摘要:物业服务方案的好坏对能否提供优质的物业服务起到至关重要的决定。现在人们生活水平较高，不仅需要好的房子，也需要优质的物业服务。好的物业服务方案在潜在客户选择房屋时起到较为重要的作用。所以，要为天山澜岸设计出优质的物业服务方案。

本物业服务设计方案是针对天山澜岸项目设计的。设计由两部分组成，第一部由天山澜岸项目的项目概况、设计小组还有个人的工作内容和全组成员的设计内容组成。第二部分是天山澜岸物业服务设计方案，该方案结合项目的潜在客户群体分析进行的。首先具体的对天山澜岸的项目概况进行了介绍，其次依据问卷调查得出的潜在业主需求分析结果来进行物业设施的设计，制定物业服务管理的总体范围和服务措施；再次确定物业服务产品和服务模式，然后进行人员组织的架构与配备，阐述物业管理服务的具体工作内容和质量标准，制定完整的规章制度和标准；最后对物业费用进行了计算。

关键词 业主需求；物业服务措施；物业服务费用测算

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-5

1天山澜岸项目概况-6

1.1天山澜岸项目简介-6

1.2 开发商简介-6

2工作内容描述-8

2.1小组工作内容描述-8

2.2个人工作内容描述-8

3 成果概述-9

3.1 小组成果概述-9

3.2 个人成果概述-9

第二部分 物业服务方案设计-11

1 天山澜岸项目分析-12

1.1 项目概况-12

1.1.1 小区位置基本概况-12

1.1.2 小区绿化布置-14

1.1.3 道路系统规划-14

1.1.4 出入口设置-15

1.1.5 户型结构-15

1.1.6 项目公共设施规划-16

1.2 潜在客户群体分析-17

1.2.1 潜在业主群分析-17

1.2.2 物业服务定位分析-20

2 物业服务产品和服务模式的选择-21

2.1 物业服务产品-21

2.1.1 公共物业服务-21

2.1.2 特约服务-21

2.2 物业服务运作模式-21

2.2.1 机构组织-21

2.2.2 人员配备-22

3人力资源管理-23

3.1 管理服务人员的设置和各部门的职责-23

3.2 员工招聘工作-23

3.2.1招聘人数-23

3.2.2招聘要求-23

3.2.3招聘-24

3.3 人员培训计划-24

4 物业服务的具体工作内容和质量标准-26

4.1 潜在业主入住接待管理-26

4.2 房屋及设施设备管理-26

4.3 保洁管理-29

4.4 绿化管理-30

4.5 车辆管理-30

  4.6 安全管理...32

5 物业服务管理制度-33

5.1 管理计划与措施-33

5.1.1 管理计划-33

5.1.2管理措施-33

5.2人员管理制度-33

5.2.1员工录用制度-33

5.2.2 员工考勤管理制度-33

5.2.3福利制度-33

5.2.4安全制度-34

5.2.5奖惩制度-34

5.2.6 卫生制度-35

5.3人员上岗形象-35

5.4 外部制度-36

6 物业管理费用测算-37

6.1 物业管理收费原则-37

6.2 物业管理费用的构成和测算-37

6.2.1物业管理费用的构成-37

6.2.2 物业费用的测算-37

6.3 物业费的缴纳-40

致谢-42

参考文献-43

附录-44

附录 1 调查问卷-44