摘要:物业管理服务是一个综合性的服务产业，是对已完成并投入使用的各类房屋的有效管理。优质的物业管理服务不仅可以促进房地产业健康持续发展，保障居民安居乐业，还能提升房产的价值，加强邻里之间的和谐关系。同时，也促进社会和谐，建设和维护社会秩序。具有改善生活环境的优点和提高生活水平的好处。

本设计针对编制时物业管理服务的整体内容、物业管理费测算等因素，尽可能地突出适用性和科学性，在确保高质量，低消耗，安全的同时，文明的完成物业服务产权并实现盈利。设计以"维维龙湖湾"项目为例，从该项目的基本情况出发，全面分析项目概况、目标客户和物业管理理念；再进行物业管理组织结构分析，设计人员管理和各种物业设施管理；最后进行物业管理费用测算。为了探索物业管理持续发展的战略，本设计运用先进的管理理念和理论，提出相应的对策，完善维维龙湖湾物业管理，以期实现该项目经济价值最大化，社会效益最大化。

关键词 房地产项目；物业管理；管理组织结构

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述

1 项目概况-1

2 本设计的目的和意义-2

 2.1 项目策划的意义-2

 2.2 个人策划的目的-2

3 工作内容-3

3.1 小组分工安排-3

3.2 个人工作内容-3

4 个人成果概述-5

第二部分 维维龙湖湾物业管理策划-6

1 编制依据-7  

2 市场调研与分析-8

2.1 小区总体情况-8

2.2 客户群分析-8

2.3 目前我国物业管理市场存在的问题-10

2.4 解决存在问题的有效对策-11

3 物业管理理念和管理方式-14

3.1 管理理念-14

3.2 服务特点-14

3.3 服务目标-14

3.4 物业管理方式-15

3.5 物业管理计划-19

4 物业管理组织结构及部门职能设计-21

4.1 物业管理服务模式-21

4.2 组织结构及部门职能-21

4.3 部门责任及工作计划-22

5 员工管理-28

5.1 员工招聘-28

5.2 员工培训-28

5.3 员工考核-28

5.4 仪容仪表监督检查-29

6 公共物业管理-30

6.1 设施设备管理-30

6.2 智能化管理-31

6.3 安全管理-33

6.4 绿化管理-35

6.5 清洁管理-37

6.6 专项性管理-40

7 物业管理费测算-44

7.1 物业管理收费原则-44

7.2 物业管理费用的构成和确定-44

结论-48

致谢-49

参考文献-50

附录-51