摘要:由于现代信息技术的发展，媒体工具的更新速度不断加快，新媒体环境下，企业也应该跟随新媒体发展趋势，通过利用新媒体微平台，采取适当的微营销策略，满足顾客的需求，实现自身利益。

基于微营销和新媒体相关理论，本文以百雀羚天猫旗舰店为研究对象，分析当前企业所处媒体环境形势及其已有的微营销策略，从信息传播、微营销渠道、微营销平台运营和客户忠诚度方面，分析百雀羚天猫旗舰店在新媒体环境下的微营销中存在的问题，并提出了相关微营销策略：完善微营销信息内容传播、建立完善的微营销渠道、提高微营销运营专业化和加强客户忠诚度管理等举措。

关键词 新媒体；微营销；百雀羚；微营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究目的与意义-2

1.2国内外研究现状-3

1.2.1国外研究现状-3

1.2.2国内研究现状-4

1.3研究内容与结构安排-4

1.4研究方法及路线-5

1.4.1研究方法-5

1.4.2技术路线-5

2 研究的理论基础-7

2.1微营销理论阐述-7

2.1.1微营销的传播形式-7

2.1.2微营销的基础理论-8

2.2新媒体的概念-10

3 新媒体环境下百雀羚天猫旗舰店微营销现状-11

3.1百雀羚简介-11

3.2百雀羚天猫旗舰店所处的新媒体环境分析-11

3.2.1微媒体渠道多元化-11

3.2.2微营销形式多样化-11

3.2.3微营销竞争者增多-12

3.2.4新媒体更新速度快-12

3.3百雀羚天猫旗舰店微营销SWOT分析-12

3.3.1优势-12

3.3.2劣势-12

3.3.3机会-13

3.3.4威胁-15

3.4百雀羚天猫旗舰店在新媒体环境下的微营销现状-16

3.4.1百雀羚天猫旗舰店的微博营销现状-16

3.4.2百雀羚天猫旗舰店的微信营销现状-17

3.4.3百雀羚天猫旗舰店的微电影营销现状-18

3.4.4其他微营销方式现状-19

4新媒体环境下百雀羚天猫旗舰店微营销中存在的问题分析-21

4.1信息传播内容设计不合理-21

4.1.1噪音干扰严重-21

4.1.2信息内容缺乏创意-21

4.2微营销渠道不完善-21

4.2.1微营销平台种类单一-21

4.2.2缺少企业个人领袖平台-22

4.2.3各平台之间缺乏合作-22

4.3微营销运营缺乏专业化-22

4.3.1缺少微营销专业人才-22

4.3.2微营销运营目标短期化-23

4.3.3微营销运营平台数据分析水平欠缺-23

4.4客户忠诚度低-23

4.4.1顾客满意度低-23

4.4.2商家与消费者缺少互动-24

5 新媒体环境下百雀羚天猫旗舰店实施微营销的举措-25

5.1完善微营销信息内容传播-25

5.1.1信息传播主题一元化-25

5.1.2创新以客户为导向的信息内容-25

5.2建立完善的微营销平台-25

5.2.1完善微营销平台种类-25

5.2.2建立企业个人领袖平台-26

5.2.3实施线上线下平台合作-26

5.3提高微营销运营专业化-26

5.3.1加强微营销专业人员培训-26

5.3.2树立长期的微营销目标-26

5.3.3提高微营销平台数据分析技术-27

5.4加强客户忠诚度管理-27

5.4.1提高顾客满意度-27

5.4.2增加商家与消费者的互动-28

结论-29

致谢-30

参考文献-31