摘要: 基于互联网发展迅速的背景下，伴随着市场竞争激烈的社会环境，更多的公司开始重视线上与线下结合，采用“以客户为中心”的理念来经营公司。因此客户关系管理系统应运而生。客户关系管理是一种新型的公司与客户关系的管理机制。

该系统的作用主要是改善公司的管理方式，核心是以客户为中心，目的是提高公司的服务质量，增加公司的效益，提高员工的工作效率。该系统使用MyEclipse开发工具进行软件编程，MySQL数据库来存储系统所需的数据。

该系统模块分为商品基础信息、商品详细资料、销售单、应收款项、部门管理、操作权限以及查询权限。本文通过分析CRM设计所需要的工具及插件，对实现该系统进行可行性分析以及需求分析，完成系统的各个模块的编程设计，并对该系统的运行进行测试，测试结果显示，该系统的所有模块均运行成功，并且各模块之间通信正常。

关键词：客户关系管理系统，MyEclipse，MySQL

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 选题的背景-1

1.2 目的与意义-1

1.3 主要内容-1

第二章  技术简介-3

2.1 Java简介以及工作原理介绍-3

2.1.1 Java简介-3

2.1.2 Java的工作原理-3

2.2 Tomcat服务器及安装-4

2.2.1 Tomcat简介-4

2.2.2 Tomcat安装步骤-4

2.3 MySQL简介-5

2.4 MyEclipse开发工具简介-6

2.5 本章小结-6

第三章 客户关系管理系统的需求与分析-7

3.1 系统的需求与分析-7

3.1.1 系统的可行性分析-7

3.1.2 系统的需求分析-7

3.2 系统功能-8

3.2.1 系统功能模块图-9

3.2.2 系统设计简要说明表-9

3.3 数据库设计-10

3.3.1 用户表-10

3.3.2 查询权限表-10

3.3.3 部门管理表-10

3.3.4 职员表-11

3.3.5 商品类别表-11

3.3.6 应收账款表-12

3.3.7 商品信息表-12

3.4 本章小结-14

第四章 系统模块设计-15

4.1 系统登录模块-15

4.2 增添数据模块-18

4.3 删除数据模块-19

4.4 浏览商品模块-21

4.5 导出数据模块-22

4.6 系统设置模块-24

4.7 本章小结-25

第五章 系统测试-26

5.1 测试平台-26

5.2 测试结果分析-26

5.2.1 登录测试-26

5.2.2 增加数据测试-26

5.2.3 删除数据测试-27

5.2.4 查询数据测试-27

5.2.5 设置权限测试-28

5.2.6 导出数据测试-28

5.3 本章小结-28

第六章 总结-29

致   谢-31

参考文献-32