摘要：客户资源是企业重要的资源，如何对客户资源进行有效的管理，关乎企业的发展与生存。目前众多企业引入了客户关系管理系统CRM，这是企业管理的新方向。汇仁企业以生产笔记本电脑为主，产品是通过经销商销售的，作为这样的销售企业，它的获利较低，故企业想利用B2C平台来直销产品，以及利用扁平化管理模式进行管理客户信息和维护与客户之间的关系。而CRM是作为企业与客户关系的主要管理平台，不仅仅是对客户的关系进行管理，还可以记录企业与客户之间的业务内容，是有效地管理企业客户资源的手段。

本文描述了汇仁客户关系管理系统设计与实现过程。系统采用ajax、JDBC、MVC等技术实现。系统包括了六大功能功能模块：营销管理模块、客户管理模块、服务管理模块、统计报表模块、基础数据模块和权限管理模块；系统开发环境是MyEclipse，使用Microsoft SQL Server2005作为后台数据库。系统使用J2EE中的Struts、Hibernate、Spring框架进行整合开发。系统测试、测试运行效果令人满意，整个系统基本满足了企业管理的需求。

关键词 CRM；J2EE；Struts；Hibernate；Spring；MVC

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1课题背景-1

1.2 课题目的意义-1

1.3 国内外发展概况-1

1.3.1 国内发展现状-1

1.3.2国外发展现状-2

2 汇仁企业CRM系统开发的相关技术-3

2.1 MVC模式-3

2.2 JDBC技术-3

2.3 Ajax技术-4

3 汇仁企业CRM系统的分析-5

3.1 业务流程分析-5

3.2系统数据需求分析-5

3.2.1数据流分析 -5

3.2.2数据字典-6

3.3功能性需求分析-7

3.3.1营销管理-7

3.3.2客户管理-8

3.3.3统计报表-9

3.3.4服务管理-9

3.4.5基础数据-10

3.3.6权限管理-10

4 汇仁企业CRM系统设计-11

4.1 总体设计-11

4.1.1系统功能结构-11

4.1.2主要模块功能设计-11

4.1.3系统体系结构设计-14

4.1.4 运行环境-14

4.2 详细设计-15

4.2.1 数据库设计-15

4.2.2 系统模块包结构-21

4.2.3 持久层类的设计-22

4.2.4 业务逻辑层类的设计-23

4.2.5 Web层设计-24

4.2.6 页面设计-24

5汇仁企业CRM系统的实现-27

5.1汇仁企业登录界面模块实现-27

5.2 汇仁企业后台界面模块实现-28

5.2.1 营销管理模块实现-28

5.2.2 客户管理模块实现-30

5.2.3 服务管理模块实现-33

5.2.3 统计报表模块实现-35

5.2.4权限管理模块实现-38

总结与展望-40

致谢-41

参考文献-42