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摘要:如今,信息技术迅速发展,市场竞争越来越激烈。企业若能做到最大程度满足客户,将能够在市场立于不败之地。使企业CRM解决方案有强大的业务能力和分析能力是至关重要的。 商务智能是将大量数据进行通过数据分析技术进行提取、整合形成知识。商务智能与CRM结合能够提供企业更大的发展空间。一个全面的解决方案,主要是分析,市场销售分析,客户服务和电子商务的分析提供了重要的信息,为企业进行客户分析,有利于企业发现客户需求为其提供个性化的服务,利于企业高效率的运营以及做出合理,准确的决策,使企业在市场中利于不败之地。 本文在客户关系管理和商务智能的相关理论的基础上,重点研究了商务智能的概念,关键技术以及商务智能在CRM发展中的必要性和商务智能在CRM中的发展方向。 关键词:CRM 商务智能 联机分析处理 数据挖掘
目录 摘要 Abstract 1. 引言-1 1.1 CRM的发展-1 1.2 CRM的概念-1 1.3 在CRM中引入商务智能的必要性-2 2.商务智能基本理念-3 2.1商务智能的定义-3 2.2商务智能核心技术-4 2.3 商务智能的应用领域-8 2.4 商务智能的发展趋势-8 3.商务智能在CRM中的应用-10 3.1 CRM概念三角形-10 3.2 CRM系统的分类-10 3.3在CRM中引入商务智能后的信息组织流程-11 3.4商务智能对 CRM系统的支持-11 3.5基于商务智能的CRM系统架构-13 4.未来发展方向-15 4.1 商务智能在CRM中的发展前景-15 4.2 面临的问题-15 4.3 建议-16 结论-18 致谢-19 参考文献-20 |