摘要：本文通过查阅国内外文献，从情绪劳动概念、工作绩效理论基础、情绪劳动对工作绩效影响来探讨相关问题。以遵义市交通银行员工为实证研究对象，按维度分析情绪劳动的对工作绩效的不同影响并得出结论：表层扮演对周边绩效有负向影响，深层扮演对周边绩效和任务绩效有正向影响。笔者基于结论从人力资源管理的招聘、培训和绩效考核等角度，以有效管理情绪劳动和提高员工工作绩为目的对银行提出建议。

关键词：情绪劳动；工作绩效；银行业员工

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的及意义-1

2  相关文献综述-2

2.1  情绪劳动相关综述-2

2.1.1  情绪劳动的概念-2

2.1.2  情绪劳动的维度-2

2.2  工作绩效相关综述-2

2.2.1  工作绩效的概念-2

2.2.2  工作绩效的维度-3

2.3  情绪劳动与工作绩效关系的相关综述-3

2.3.1  国外研究现状-3

2.3.2  国内研究现状-3

3  基本研究设计-5

3.1  研究方法-5

3.2  各变量的定义-5

3.3  研究假设-5

3.4  研究理论框架-6

3.5  研究工具与对象-7

3.6  量表效度与信度分析-7

3.6.1  情绪劳动量表的效度检验-9

3.6.2  情绪劳动量表的信度检验-10

3.6.3  工作绩效量表的效度检验-11

3.6.4  工作绩效量表的信度检验-12

4  数据分析及结果-13

4.1  样本描述性统计分析分析-13

4.1.1  个人基本情况描述性统计分析-13

4.1.2  情绪劳动描述性统计分析-14

4.1.3  工作绩效描述统计分析-15

4.2  基于人口统计学变量的描述性统计分析-15

4.2.1  基于性别的差异分析-15

4.2.2  基于年龄的差异分析-17

4.2.3  基于婚姻状况的差异分析-18

4.2.4  基于工龄的差异分析-19

4.2.5  基于职位类别差异的分析-20

4.3  相关分析-21

4.4  回归分析-22

4.4.1  情绪劳动对任务绩效的回归分析-22

4.4.2  情绪劳动对周边绩效的回归分析-23

4.5  研究模型的修订-24

5  结果与建议-25

5.1  研究结论-25

5.1.1  总体描述性结论-25

5.1.2  情绪劳动与工作绩效的关系-25

5.2  管理建议-25

5.2.1  在招聘中重视情绪劳动能力-25

5.2.2  在绩效考核系统中加入情绪劳动衡量指标-25

5.2.3  在培训中重视员工的情绪劳动-26

5.2.4  加强组织文化建设-26

5.3  未来展望-26

5.3.1  丰富对情绪劳动中介变量的研究-26

5.3.2  注重理论与实践相结合-27

5.3.3  关注不同行业的情绪劳动情况-27

参考文献-28

附  录-30