摘要：本文将从职业生涯发展视角出发，以服务性岗位员工为对象，通过对268名服务业员工进行问卷调查，探究其在职业发展各阶段情绪劳动行为的动态变化。研究结果表明，不同职业生涯发展阶段中，员工表层和深层情绪劳动将会发生变化。具体地，随着职业生涯发展阶段从探索阶段发展到立业阶段，进而发展到维持阶段，表层情绪劳动会减少，深层情绪劳动会增加。进一步地，情感耗竭和职业成熟度在其中起到中介作用。该结论有助于为服务型企业对员工采取基于职业生涯视角下的情绪管理提供借鉴和参考，使得管理者做出合理的举措。

关键词：情绪劳动；职业生涯发展；情感耗竭；职业成熟度；服务业；

目录

摘要

Abstract

1 引  言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究的目的与意义-1

1.3 创新之处-2

2 相关文献综述-3

2.1 情绪劳动-3

2.1.1 情绪劳动的定义-3

2.1.2 情绪劳动策略的分类-3

2.1.3 情绪劳动策略的前因变量-3

2.1.4 情绪劳动策略的结果变量-3

2.2 职业生涯发展阶段-4

2.2.1 职业生涯发展阶段定义-4

2.2.2 职业生涯发展阶段的划分-4

2.3 情感耗竭-4

2.3.1 情感耗竭的定义-4

2.3.2情感耗竭的相关研究-4

2.4 职业成熟度-5

2.4.1 职业成熟度定义-5

2.4.2 职业成熟度的相关研究-5

2.5 文献述评-5

2.5.1 情绪劳动研究小结-5

2.5.2 职业生涯发展阶段研究小结-5

2.5.3 情感耗竭研究小结-6

2.5.4 职业成熟度研究小结-6

3 研究设计-7

3.1 研究假设-7

3.1.1职业生涯发展阶段与情绪劳动-7

3.1.2 情绪耗竭的中介作用-7

3.1.3 职业成熟度的中介作用-8

3.2 模型汇总-8

3.3 研究方法-9

3.4 研究工具-10

3.4.1 职业生涯发展阶段-10

3.4.2情绪劳动-10

3.4.3 情感耗竭-10

3.4.4 职业成熟度-10

3.4.5 控制变量-10

4 数据分析与结果-11

4.1 样本描述性分析-11

4.2 效度和信度分析-14

4.2.1 效度分析-14

4.2.2 信度分析-16

4.3 相关性分析-17

4.4 回归分析-18

4.5 本章小结-20

5 讨论-22

5.1 研究结论-22

5.2 对策与建议-22

5.3 研究的局限性-23

5.4 未来展望-23

参考文献-24

附录1 调查问卷-26