摘要：近年来,零售连锁业在我国发展势头强劲。根据最新的《家用电器行业“十二五”规划》的统计，截止2015年，家电行业的总产值已经超过2000亿，年增长达到了20%以上。随着家电的快速发展相应的规模不断增长，订单量的不断增长，配送效率也需要更为快速的反应和发展。然而伴随着零售连锁企业规模和地域地扩张,与零售经营密切相关的配送效率也愈发成为我国零售企业的竞争力的关键。如何在现有的资源下，提高零售企业配送的效率和效益，降低零售配送的成本成为迫切需要解决的问题。本文通过对创维电视配送的研究，对其配送模式、流程控制和可延展性等方面提炼出具有普遍建设性的建议。

关键词：零售企业；配送效率；配送模式；流程控制

目录

摘要

Abstract

1  引 言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究的目的和意义-1

1.2  研究的方法和内容-2

2  相关理论基础与文献回顾-2

2.1 配送效率概念及其特点-2

2.2配送效率的影响因素-3

2.2.1配送效率的流程控制-3

2.2.2配送效率的模式选择-3

2.2.2配送效率的库存管理-4

3   家电零售行业的配送发展现状-5

3.1  近些年的家电物流发展迅速-5

3.2  家电物流行业的配送模式多样化-5

3.3  消费者需求更加多样化和个性化-6

3.4  中国家电企业与外资企业竞争更加激烈-6

3.5  家电物流行业越来越倾向于网购市场-6

4.创维电视零售配送效率分析-6

4.1 创维电视-6

4.2 创维集中配送的优势-7

4.2.1  自动分拣-7

4.2.2  直流配送及其特征-7

4.2.3  配送流程-8

4.3 创维物流配送的问题-10

4.3.1  物流配送覆盖范围小-10

4.3.2  配送难以做到及时高效-10

4.3.3  物流配送信息化程度低-11

4.3.4  流程控制监管不足-12

4.3.5  库存管理不善、损耗大、周转率低-12

4.4创维家电配送效率因子-12

5 创维物流配送体验的消费者调查-13

5.1 问卷的设计、发放与回收-13

5.2 调研数据的分析方法-14

5.2.1  信度分析-14

5.2.2  描述性分析-14

5.3 调研结果分析-14

5.3.1  人群分析-14

5.3.2  信度分析-15

5.3.3  消费者对配送体验的需求分析-16

5.3.4  调查结论-17

6 提高创维配送效率的对策建议-18

6.1 配送模式的选择-18

6.2 提升现代物流理念的战略性思想-19

6.3 加强流程控制-19

6.4 加快信息化、自动化配送-19

6.5 与其他企业强强联合-20

7  结语-20

参考文献-21

附录一  创维电视零售配送效率调查问卷-23