摘要：在高端汽车领域中，体验式营销的方式已经成为了主要的促销方式，并且从而大大的刺激消费者的购买欲望，提高整体的汽车企业的销售总量，但是目前对于高端汽车品牌体验式营销的研究还比较少。奔驰是高端汽车品牌中的典型代表，而笔者对自己家乡绍兴的越兴之星奔驰4S店很熟悉，有很好的调研条件。基于此，本文首先在综述、借鉴以往学者研究成果的基础上，构建高端汽车品牌体验式营销研究模型。接着以自己实习过的绍兴越兴之星奔驰4S店为平台，调查了解其消费者对越兴之星奔驰4S店的体验式营销的满意度，分析高端汽车品牌体验式营销的行动、思考、感官、关联、情感这五个二级指标对消费者行为的影响机制。最后根据调查统计分析的结果，探讨提升高端汽车品牌体验式营销的消费者满意度的对策，以此为高端汽车品牌的体验式营销提供决策参考。

关键词：体验式营销；高端汽车；消费者行为；奔驰

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2体验式营销时代的到来-1

1.3研究的目的与意义-2

2 相关文献回顾与评述-2

2.1体验式营销的概念和特征研究概述-2

2.2体验式营销与传统营销的差异研究概述-3

2.3体验式营销维度研究概述-4

2.3.1感官体验营销-4

2.3.2情感体验营销-4

2.3.3思考体验营销-4

2.3.4行为体验营销-5

2.3.5关联体验营销-5

2.4汽车行业的体验式营销研究概述-5

2.5综合评述-6

3 高端汽车品牌的体验式营销现状分析-6

3.1高端汽车品牌的概念-6

3.2奔驰汽车品牌发展概况-7

3.3体验式营销方式-7

3.4体验式营销在汽车营销运用中的推广-7

3.4.1利用新型的媒体对产品进行宣传推广-8

3.4.2选择合适的体验式营销方案-8

3.4.3设计出适合情感体验的环境-8

3.5体验式营销对消费者决策的影响-8

4 问卷设计调查与样本分析-10

4.1调查背景-10

4.2数据来源-10

4.3问卷设计-11

4.4问卷发放与回收-11

4.5高端汽车品牌体验用户满意度调查的调查问卷分析方法-11

5 调查样本基本情况描述性统计-12

5.1奔驰体验用户的男女比例调查统计分析-12

5.2奔驰体验用户的文化水平调查统计分析-12

5.3奔驰体验用户的年龄调查统计分析-12

5.4奔驰体验用户的职业分布水平调查统计分析-13

5.5奔驰体验用户的月收入水平调查统计分析-13

5.6用户了解奔驰汽车渠道情况-14

6 调查问卷统计分析-14

6.1信度分析-14

6.2效度分析-15

6.3相关性分析-16

6.4回归分析-16

7 调查结论总结-17

7.1奔驰汽车消费者基本情况描述性总结-17

7.2高端汽车体验式营销对消费者购买行为影响信度和效度分析总结-18

7.3高端汽车体验式营销对消费者购买行为影响相关性分析总结-18

7.4高端汽车体验式营销对消费者购买行为影响回归分析总结-19

8 高端汽车品牌的体验式营销对策-19

8.1 针对越兴之星奔驰4S店的具体建议-19

8.2针对高端汽车品牌体验式营销的具体建议-20

8.2.1扩大宣传，增强顾客体验式消费观念-20

8.2.2推进4S店体验式营销的基础设施建设-21

8.2.3提高从业人员素质-21

8.2.4重视体验式营销中每一个体验因素-21

8.2.5公益营销是热点  -22

8.2.6推动建立健全消费者隐私保护-22

8.2.7品牌周边产品体验拓展-23

9 结束语-23

参考文献-25

附件 高端汽车品牌体验式营销的消费者调查-27