摘要：随着对“体验式农家乐”消费需求的不断增加，我国综合型农家乐市场迅速发展，农家乐也逐步成为国家重点扶持的乡村特色经济产业之一。然而伴随着这种高速发展，农家乐企业对顾客的争夺也日趋激烈。若想取得竞争优势，农家乐企业就必须投入精力，努力提高顾客的忠诚度。顾客忠诚问题一直是营销学术界所关注的热点问题，对顾客忠诚度影响因素的研究可以从根本上了解顾客行为，提升企业的顾客关系管理水平，以较低成本保留更多的顾客资源。   

本文站在顾客角度，在以往顾客忠诚研究的基础上，结合桂竹山庄的具体现状，构建了影响农家乐品牌顾客忠诚度的因素体系模型。并根据研究需要，设计出顾客品牌忠诚度调查问卷进行实地调查，实证研究顾客忠诚的影响因素。最终，通过设计问卷和数据收集，并运用统计软件对调查问卷的结果进行分析，检验相关假设，得出一系列影响山庄顾客忠诚度的重要因素：山庄完成较好的是基础和娱乐设施建设，人员服务满意度也较高，而降低忠诚度的因素除了农家乐自身的性质所致的，最明显的是山庄自然生态环境保留程度欠佳，开发过度，对自己特色的绿色种植类和禽类产品宣传手段过时生硬。这些因素的得出能使山庄面对提高顾客忠诚度的问题上不再盲目徒劳，经营上的综合整治能够症下药。

关键词:农家乐；品牌建设；顾客忠诚度；影响因素

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1研究背景与问题提出-1

1.2研究目的与意义-1

1.3研究方法与研究路径-2

第二章  文献综述-3

2.1顾客忠诚的形成及分类-3

2.2顾客的品牌忠诚度理论-4

第三章  农家乐市场现状及顾客忠诚度影响因素-6

3.1 农家乐市场发展现状-6

3.2 农家乐顾客忠诚行为分析-7

3.3 农家乐顾客忠诚度影响因素分析与研究模型构建-8

第四章  数据收集与统计分析-10

4.1 桂竹山庄顾客忠诚度调查数据的收集-10

4.2 问卷信度与效度检验-10

4.3 数据统计分析-10

第五章  研究结论与总结-10

5.1 研究结论-13

5.2 研究总结-13

致  谢-21

参考文献-22

附录——桂竹山庄顾客忠诚度调查问卷-23