摘 要：随着移动互联技术和智能手机的普及，在线理财已经离开了固定的交易场所和电脑，而是随着用户的移动提供更加精准的服务。理财类APP的使用越来越普遍，理财类APP成为了理财行业尤其是在线理财重要的一部分。目前我国理财类 APP市场混乱，入驻的企业较多，质量良莠不齐。基于此，本文首先在综述、借鉴以往学者研究成果的基础上，构建理财类手机APP用户满意度研究模型。接着以借贷宝 APP的用户为调查对象，了解其用户满意度，分析产品性能、产品效益、产品安全稳定和品牌形象这四个二级指标对借贷宝 APP的用户满意度的影响机制，试图较为完善的分析影响借贷宝 APP用户满意度及其影响因素的各种情况。最后根据调查统计分析的结果，探讨提升借贷宝手机APP用户满意度的对策，以期为理财类手机APP提供决策参考。

关键词：理财类APP；用户满意度；影响因素；借贷宝

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摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究的目的和意义-2

1.3研究内容、方法、框架-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-3

1.3.3研究框架-4

2相关文献回顾与评述-5

2.1 国外关于手机APP的研究综述-5

2.2国内关于手机APP的研究综述-6

2.2.1关于手机APP分类的研究-6

2.2.2关于手机APP重要性的研究-6

2.2.3关于手机APP营销特点的研究-7

2.2.4关于手机APP推广的研究-8

2.2.5关于手机APP满意度以及影响因素的研究-9

2.3综合评述-10

3理财类手机APP的现状分析-11

3.1手机APP应用程序的现状分析-11

3.2理财类APP应用程序概述-13

3.2.1理财类APP应用程序的概念-13

3.2.2理财类APP应用程序的现状-14

3.3借贷宝APP概述-14

3.3.1借贷宝APP简介-14

3.3.2借贷宝APP现状分析-15

4基于借贷宝手机APP用户满意度建立研究模型与假设-16

4.1构建借贷宝手机APP用户满意度研究模型-16

4.2构建借贷宝手机APP用户满意度研究模型中二级指标-16

4.2.1产品性能-16

4.2.2产品效益-16

4.2.3产品安全稳定-17

4.2.4品牌形象-17

4.3借贷宝用户满意度研究假设提出-17

4.4借贷宝用户满意度定义四级测量指标-18

4.4.1产品性能的四级测量指标-18

4.4.2感知价值的四级测量指标-19

4.4.3产品安全稳定的四级测量指标-19

4.4.4品牌形象的四级测量指标-19

5借贷宝手机APP用户满意度调查过程及样本分析-20

5.1借贷宝手机APP用户满意度调查的数据来源-20

5.2借贷宝手机APP用户满意度调查的问卷设计-20

5.3借贷宝手机APP用户满意度调查的样本选取及问卷收集-20

5.4借贷宝手机APP用户满意度调查的调查问卷分析方法-21

6 借贷宝手机APP用户基本情况描述性统计分析-22

6.1借贷宝手机APP用户特征变量的描述性统计分析-22

6.1.1 借贷宝手机APP用户的男女比例调查统计分析-22

6.1.2借贷宝手机APP用户的年龄调查统计分析-22

6.1.3借贷宝手机APP用户文化水平调查统计分析-23

6.1.4借贷宝手机APP用户的月收入水平调查统计分析-24

6.1.5借贷宝手机APP用户职业分布水平调查统计分析-24

6.2影响借贷宝手机APP用户满意度因素的描述性统计分析-25

6.2.1受访者手机里的APP类型对借贷宝用户满意度影响的描述性分析-25

6.2.2 用户选择借贷宝的原因对消费者满意度影响的描述性分析-26

6.2.3用户了解到借贷宝手机APP的途径对消费者满意度影响的描述性分析-27

6.2.4  用户使用借贷宝的频率对消费者满意度影响的描述性分析-27

6.2.5 受访者还使用哪种理财类APP对消费者满意度影响的描述性分析-28

6.2.6借贷宝需要改进的地方对其用户满意度影响的描述性分析-29

6.3借贷宝手机APP用户满意度调查的整体满意度分析-30

7借贷宝手机APP用户满意度的影响因素的方差和相关性分析-31

7.1用户使用借贷宝的频率与借贷宝用户满意度的单因素分析-31

7.2选择借贷宝理财的原因与借贷宝用户满意度的相关性分析-33

7.3借贷宝手机APP用户的学历与借贷宝用户满意度的相关性分析-33

7.4借贷宝手机APP用户的收入与借贷宝用户满意度的相关性分析-34

7.5其它理财产品与选择借贷宝原因和用户满意度的偏相关分析-35

7.6研究指标和借贷宝用户满意度的相关分析-37

8借贷宝手机APP用户满意度的假设检验-38

8.1产品性能对借贷宝用户满意度的假设检验-38

8.2产品效益对借贷宝用户满意度的假设检验-38

8.3产品安全稳定对借贷宝用户满意度的假设检验-38

8.4品牌形象能对借贷宝用户满意度的假设检验-39

9借贷宝手机APP用户回归分析-39

9.1产品性能对借贷宝用户满意度的回归方程-40

9.2产品效益对借贷宝用户满意度的回归方程-41

9.3产品安全稳定对借贷宝用户满意度的回归方程-42

9.4品牌形象能对借贷宝用户满意度的回归方程-43

10借贷宝手机APP用户满意度的研究总结-43

10.1借贷宝手机APP用户描述性总结-43

10.2借贷宝手机APP用户的方差和相关性分析总结-44

10.3借贷宝手机APP用户检验性总结-45

10.4借贷宝手机APP用户回归性总结-45

11提升理财类手机APP用户用户满意度的对策-47

11.1理财类手机APP企业的应对策略-47

11.1.1提升理财产品自身安全系数-47

11.1.2培养用户使用习惯-48

11.1.3提升用户体验-48

11.1.4形成差异化竞争优势-49

11.1.5营造包容、开放、健康的商业生态系统-49

11.2政府的应对策略-50

12 结束语-51

参考文献-53

附件1 理财类手机APP用户的满意度及影响因素的问卷调查-55