摘要：21世纪以来，人们生活水平普遍提升，物质文化已经成为人们生活中的必需品。不断增加的市场需求和有限的旅游资源容量，使得旅游行业问题开始逐一暴露。同时，在旅游市场日益激烈的竞争下，通过塑造形象吸引更多游客的注意力已成为旅游目的地的迫切关注点。而我们正处于一个信息渠道传播多样、自媒体传播开放、即时的阶段，旅游业的负面事件正在迅速蔓延并产生广泛影响，使目的地管理具有挑战性，并直接影响到游客的旅行意愿。

因此，文章基于对旅游目的地形象、游客旅游意愿研究的全面回顾，并展开相关的问卷调查，对相关结果进行剖析，为提高处理负面旅游事件的危机管理能力、减少不利事件的负面影响提供相关措施和建议。

关键词：旅游负面事件，目的地形象，游客意愿

目 录

摘 要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究综述-1

1.有关旅游负面事件的研究综述-1

2.有关目的地形象的研究综述-2

3.有关目的地形象的研究综述-3

（三）研究方法与研究思路-3

1.研究方法-3

2.研究思路-4

（四）研究意义-4

1.学术方面-4

2.应用方面-4

二、旅游负面事件-6

（一）负面事件的概念界定-6

（二）负面事件的分类-6

（三）有关负面事件-7

三、负面事件对目的地形象的影响-9

（一）问卷基本信息分析-9

（二）目的地形象的概念界定-10

（三）设计原则与信度分析-10

1.设计原则-10

2.信度分析-11

（四）旅游负面事件对目的地形象的影响研究假设-12

（五）旅游负面事件对目的地形象的影响研究-13

（六）研究假设结果-19

四、负面事件对游客意愿的影响-20

（一）游客意愿的概念界定-20

（二）设计原则及信度分析-20

1.设计原则-20

2.信度分析-20

（三）旅游负面事件对游客意愿的影响研究假设-21

（四）旅游负面事件对游客意愿的影响研究-21

（五）研究假设结果-23

五、结论-24

（一）对策与建议-24

1.注重旅游品牌形象管理-24

2.建立健全旅游危机应急预案管理-24

3.开设旅游投诉渠道和反馈机制，完善相关法律法规-24

（二）不足与展望-25

1.研究不足-25

2.研究展望-25

参考文献-26

致谢-28

附件-29