摘要:物业服务是一个有偿的服务业，是随着经济的发展出现的的一种新兴的服务业,具有较强的综合性，其特征是具有社会化、专业化和市场化。物业服务在房地产开发建设、流通、消费使用的过程中起到至关重要的作用，在现代城市管理的过程中起到重要作用，也是社区建设的重要力量。但是在物业服务过程中难免会出现一些纠纷，阻碍物业服务的发展。本文在阐述物业服务基础理论的基础上，运用层次分析法研究物业服务过程中由于十项因素引起的纠纷，研究结果如下：开发商遗留问题引起的纠纷、物业公司服务不规范引发的纠纷、业主内部问题引发的纠纷，并且对主要纠纷提出相应的对策。

关键词 物业服务；层次分析法；服务纠纷

Abstract:Property management is a paid service,it is appeared with the development of economy of a kind of emerging service industry,with strong comprehensive,and which is characterized by socialization,specialization and marketization.Property management in real estate development and construction,distribution,consumer use play a crucial role in the process,in the process of modern urban management play an important role,is also a important force in the community construction.But will inevitably be in the process of property management some disputes,hinder the development of property management.Based on property management,on the basis of basic theory,using the analytic hierarchy process research in the process of property management disputes caused by 10 factors,the results are as follows:developers legacy problems caused by disputes,property company service is not standard cause disputes,disputes caused by owner internal problems,and put forward corresponding countermeasures against major disputes. 

Keywords  property management  analytic hierarchy process  service disputes

　　　我国物业服务行业的虽然存在着危机，但是行业中却同样蕴含着巨大的发展机会。目前，我国物业服务的覆盖率约为50%，和西方发达国家相比还存在较大差距，同时也说明我国物业服务存在巨大的潜在市场。

　　　对物业服务来说，服务纠纷与对策的研究是必不可少的，研究物业服务纠纷及对策的研究不是建立在理论假设建设基础上的，理论的发展固然对行业发展起到了促进作用，但是物业服务行业的发展的对研究起到了更大的作用，尤其是物业服务的实践过程中形成的对策，对物业服务理论的建设起到了巨大作用。目前，我国的物业服务行业已经发展了30多年，在实践的探索中已经取得了很大的发展和进步，但同时也存在的很多的问题。这些问题已经在物业服务过程中中引起了大量的物业服务纠纷。我国的物业服务行业想要获得长久的良好发展，必须要面对物业服务中出现的问题，认真的寻找出现纠纷的原因，并纠纷出现的原因制订解决问题的对策，只有这样才能让物业服务行业获得长久的良好的发展。

　　　同时研究物业服务服纠纷与对策还是物业服务行业担负起社会责任的需要，并且是维护小区稳定、构建和谐社会的需要。