摘要：本文是在对经济型酒店、顾客满意度和其影响因素等相关理论进行分析总结的基础上，同时结合了我国近几年的经济发展形式和经济型酒店这个行业的发展状况，根据我国的顾客满意度测评模型，构建我国的经济型酒店的顾客满意度影响因素模型。结合我国经济型酒店顾客满意度的影响因素模型，参考一些关于经济型酒店顾客满意度的相关研究的结论提出经济型酒店的几个影响因素的假设，结合经济型酒店顾客满意度测评体系和假设设计问卷，以锦江之星酒店为具体的调查对象。回收数据后采用SPSS进行信度、人口样本统计分析、相关和回归分析等多种方法对调查数据进行分析，找出经济型酒店顾客满意度具体有哪些影响因素及其影响程度。最后根据分析结果，针对经济型酒店提出提升顾客满意及顾客忠诚的具体措施。

关键词：经济型酒店；顾客满意度；CCSI

目 录

摘 要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

二、文献综述-3

（三）顾客满意度影响因素的相关理论-4

（四）中国顾客满意度测评模型-5

三、研究设计-6

（一）模型构建-6

（二）问卷设计-9

四、数据分析-10

（一）信度分析-10

（二）样本人口统计学分析-11

（三）相关分析-12

（四）回归分析-13

五、研究结果-17

（一）样本人口统计分析结论-17

（二）相关和回归分析结论-17

（三）对策与建议-17

结语-19

参考文献-20

附录-22

致  谢-26