摘要：在如今的互联网时代，会员制管理方式是与消费者建立联系之后，把消费者变成长期的忠实顾客，并通过社群形式加以互动和经营，让会员成为最终的粉丝。作为粉丝不仅仅消费产品，同时也将投入个人感情和精力来参与、互动、营销自己所钟爱的品牌，从而产生蝴蝶效应，一呼百应连锁式带动周边人群一起来消费。所以，会员制模式在互联网时代非常有必要进行粉丝“变现”，这也是“粉丝经济”所要达到的效果。

本文首先梳理了相关文献的研究成果与经验，其次归纳了“粉丝经济”中social CRM、社群思维、O2O新模式等相关理论知识，探究“粉丝经济”对酒店会员制的应用价值。然后，选择了上海锦江汤臣洲际大酒店进行个案研究，分析了该酒店在会员制管理与营销方面的现状及存在的问题。最后，基于“粉丝经济”探讨了酒店会员制转型的具体策略。

关键词：粉丝经济;会员制管理;营销策略;酒店

目 录

摘 要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-2

二、国内外研究现状-3

（一）粉丝经济-3

（二）酒店会员制研究现状-4

（三）交叉研究现状-4

（四）相关研究成果与经验评价-5

三、本文研究的理论基础与分析框架-7

（一）social CRM促进酒店会员制转型-7

（二）社群思维推动酒店会员制转型-7

（三）O2O新模式强化酒店会员制转型-8

四、Z酒店会员制管理现状-9

（一）Z酒店会员管理案例介绍-9

（二）Z酒店会员管理存在问题-11

五、基于“粉丝经济”的Z酒店会员制转型策略-14

（一）Z酒店“会员”转化并发展为“粉丝”-14

（二）引爆酒店产品与服务的兴奋点、社交点和分享点-14

（三）Z酒店巩固自身优势、强化粉丝效应-15

结 语-17

参考文献-18

致 谢-20