摘要：得益于改革开放30多年来的快速发展，零售业成为我国经济增长的重要组成部分。然而，如今的零售业也面临着各个方面的竞争压力。零售企业要想在激烈的竞争环境中生存下去，必须要有一套符合自身发展战略的管理体系和制度。如何设计一套符合零售业发展实际情况的绩效管理体系是企业提高核心竞争力的关键。KPI即“关键绩效指标”考核方法，是企业绩效考核的方法之一。通过实施基于KPI的绩效管理方法，可以提高中国零售业的整体绩效。本文以常熟欧尚超市为例，介绍了常熟欧尚公司的绩效管理现状，分析了KPI在欧尚公司绩效管理中运用的情况，并针对KPI在绩效管理运用中存在的问题提出解决方案。通过为我国零售企业引进基于KPI的绩效考核方法,引导我国零售业的发展,不断增强零售企业市场竞争实力。

关键词:零售业；绩效管理；KPI

目录

摘要

ABSTRACT

一、相关概念的界定-1

二、苏州常熟欧尚超市绩效管理的现状-2

（一）欧尚超市简介-2

（二）常熟欧尚超市绩效管理的现状-3

三、KPI在欧尚绩效管理中的运用-5

（一）欧尚超市实施KPI的可行性-5

（二）欧尚超市实施KPI的必要性-6

（三）KPI在欧尚绩效管理中的运用情况-7

四、KPI在欧尚公司绩效管理运用中存在的问题及原因分析-9

（一）企业的KPI指标、目标变动过于频繁-9

（二）各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任-10

（三）管理者忽视了员工的参与-10

五、KPI在欧尚公司绩效管理运用中存在问题的解决措施-10

（一）采用平衡积分卡结合岗位说明书来确定KPI指标-10

（二）明确部门管理者在绩效管理中的责任-11

（三）采用绩效面谈的方法来提高员工参与度-11

致谢-13

参考文献-14