摘要：研究游客对旅游景区的满意度，不仅有助于景区管理人员了解游客的需求、期望和感受，及时调整景区的市场定位，还能发掘出景区的潜在市场价值，为扩大景区建设作铺垫。本文根据大足石刻景区自身的特点，从旅游六要素之一的“游”这一方面设计调查问卷，对游客的感知值和期望值进行测评，分析在旅游过程中自然风光、景区服务与设施、景区门票价格对游客感觉中的服务质量、满意度等的影响，进而讨论游客满意度的差异性。最后，依据研究得出的结论：从相关数据比较来看，大足石刻景区旅游今后需要从硬件和软件建设同时着手，既要保护大足石刻景区内的自然资源和人文资源，加强旅游设施的建设和维护，也要全面提高服务人员的服务态度、服务技能和服务质量。最终，把大足石刻景区从独立的旅游景区建设成为到综合的旅游目的地，进而真正提升大足石刻景区在重庆乃至在全国的市场竞争力。对于大足石刻景区的可持续发展提出一些建议。

关键词：游客满意度 大足石刻景区 市场营销

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 引言-1

二 研究综述-2

（一）顾客满意-2

（二）游客满意度-2

（三）顾客满意度理论模型-2

（四）国内外关于游客满意度研究综述-4

三 大足石刻景区概况-5

四 大足石刻景区游客满意度调查问卷的设计及分析-6

（一）调查问卷的设计-6

（二）大足石刻景区游客满意度分析-6

1.大足石刻景区总体游客满意度-6

2.大足石刻景区风景游客满意度-7

3.大足石刻景区服务游客满意度-7

4.大足石刻景区门票价格游客满意度-8

5.大足石刻可持续发展调查情况概述-9

6.游客对大足石刻景区的期望值-10

五 提高大足石刻景区游客满意度的措施-12

（一）加强大足石刻旅游景区软件建设-12

1.管理体系制度化-12

2.保洁人员统一化-12

3.“游客中心”作用极致化-12

4.服务人员专业化-12

（二）完善大足石刻旅游景区硬件建设-13

1.设施科学化-13

2.交通便利化-13

3.救护系统化-13

4.产品丰富化-14

（三）加强大足石刻自然资源的保护力度-14

1.科学治理防护-14

2.确保延伸性保护-15

3.倡导生态旅游-15

（四）加强大足石刻价格协调管理-15

1.提升产品价值-15

2.原则上实行一票制-16

3.提倡年票制度-16

六 结论-17

参考文献-18

致    谢-20

附    录-21