摘要：随着城市化的进程加快，消费者的收入水平逐渐增加，随之生活水平也在增加，这一点会很直接的反应到对于住宅的需求上。但现目前的房地产市场普遍存在，盲目复制和扩张的状态，这跟市场经济的快速发展有很大的关系。消费者面对多种多样的选择，其真实需求却根本没有的得到满足，这就导致了市场信息的不对称，房地产开发产品销量不好，顾客有钱却买不到满意的房子，这在很大程度上造=造成了资源浪费，并阻碍了房地产行业的发展。本文以重庆龙湖凯安地产为研究对象，在对顾客满意度文献梳理和相关调查的基础上,构建出顾客满意驱动因素模型,并以重庆龙湖凯安地产商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。

关键词：重庆龙湖凯安地产 顾客满意度 实证研究

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-1

（一）研究背景和意义-1

（二）国内外研究综述-1

（三）房地产顾客满意概述-3

二 文献综述以及理论假设-4

（一）感知质量对顾客满意度的影响-4

（二）服务质量对顾客满意的影响-4

（三）感知价值对顾客满意度的影响-5

（四）企业形象对顾客满意度的影响-5

三 调查问卷设计及实施-6

（一）问卷设计-6

（二）样本的选择-6

四 重庆龙湖凯安地产顾客满意度及影响因素分析-7

（一）基本信息调查结果概况-7

1.入住时间-7

2.被调查者年龄-7

3.被调查者收入-8

4.顾客学历-8

5.被调查者职业-9

（二）顾客满意度影响因素调查结果概况-9

1.信度和效度检验-9

2.回归分析-10

五 调查结论-12

六 提高顾客满意度策略建议-13

（一）结果导向思维，根据客户需求设计产品-13

1.横向精细化分析-13

2.纵向及时做出调整-13

（二）优化产品质量-14

1.前期产品研发-14

2.规划设计创新-14

（三）提高服务质量-15

1.加强客户服务-15

2.创新和加强物业管理-15

（四）顾客定价策略-16

（五）加强品牌建设-17

参考文献-18

致谢-20