摘要：近年来，随着国家科教兴国，人才强国战略的实施，知识产权作为一个时髦的概念逐渐为人们所知，并且日益受到人们的重视，知识产权代理这个行业也随之成为一个朝阳行业。国家对知识产权代理等科技服务业向来持支持与鼓励的态度，随着政策的扶持和国内企业的创新与发展，知识产权代理行业发展迅速。然而，我国的知识产权代理机构相较于国外来说存在着专业性不强、管理不完善、行业不规范等缺点。知识产权代理机构如何在国家的知识产权战略中发挥积极作用，如何在蓬勃发展的市场中准确定位，是每一家知识产权代理公司都需要深思的问题。

    文章以“重庆行之智汇知识产权运营管理有限公司”（以下简称重庆行之智汇公司）为例，在充分分析国内外知识产权代理行业的现实情况后，针对目前重庆行之智汇公司的营销现状，运用SWOT和STP等营销方法，分析出重庆行之智汇公司的市场定位与服务营销发展战略，并运用“7Ps”服务营销组合策略，在结合重庆行之智汇公司实际情况的前提下，提出了服务可视化、人员专业化、流程简洁化等具体的营销建议，以期帮助重庆行之智汇公司形成市场竞争力，提高发展速度，实现企业的腾飞梦想。

关键词：重庆行之智汇公司；市场营销；服务营销

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 绪论-3

（一）研究背景和研究的目的与意义-3

1.研究背景-3

2.研究目的-4

3.研究意义-4

（二）研究内容、思路和方法-4

1.研究内容和思路-4

2.研究方法-5

二． 服务营销理论概述-6

(一）服务营销的概念和特点-6

1.服务营销的概念-6

2.服务的特点-7

（二）服务营销的发展-7

三 重庆行之智汇引进服务营销的必要性-9

（一）提高重庆行之智汇资源利用率-9

（二）提升重庆行之智汇的服务质量-9

（三）最大化重庆行之智汇的经济效益-9

四 重庆行之智汇公司营销环境分析-10

（一）宏观环境分析-10

1.政治与法律环境分析-10

2.社会与经济环境分析-11

（二）微观环境分析-11

1.公司简介-11

2.内部环境-11

3.竞争对手分析-12

4.消费者市场分析-12

5.社会公众-12

（三）重庆行之智汇公司SWOT分析-12

1.优势分析-12

2.劣势分析-13

3.机会分析-13

4.威胁分析-13

五 重庆行之智汇公司服务营销现状分析-14

（一）重庆行之智汇公司服务营销现状-14

（二）重庆行之智汇公司营销现状问题分析-15

1.服务意识淡薄-15

2.服务手段单一-15

3.服务缺乏专业性-15

4.服务缺乏灵活性-15

六 重庆行之智汇公司服务营销改进建议-16

（一）产品策略（Product）-16

1.把控产品质量-16

2.产品延伸服务-16

3.重视售后服务-16

（二）价格策略（Price）-16

1.摆脱竞价误区-16

2.合理定价-17

3.灵活调价-17

（三）渠道策略（Place）-17

1.完善分销渠道-17

2.重视网络营销-17

3.关注重点区域-17

（四）促销策略（promotion）-17

1.组合促销-17

2.活动促销-18

（五）人本策略（People）-18

1.以客为本-18

2.以员工为本-18

（六）有形展示策略（Physical evidence）-18

1.荣誉资质展示-18

2.间接成果展示-18

3.重视服务细节-19

（七）过程控制策略（Process）-19

1.建立内部监督-19

2.精简内部流程-19

3.把握外部进度-19

七 总结-20

参考文献-21