摘 要：当房地产产业的发展迅猛前进之时，竞争也随之加剧，要想在这样的环境中屹立不倒，树立自己的品牌形象，还需要物业管理这一附属产业的支持。作为消费者希望购买的是一个家而不是封闭的水泥盒子，所以营造良好的生活环境、提供优质的小区服务成为房地产竞争的绝对性因素，这也就迎来了物业管理行业发展的新的春天。

企业发展中的竞争已不仅仅是产品本身的竞争，尤其是对于物业管理这种服务性的行业，优质的售后服务、尊贵的住房体验已经成为企业竞争不可或缺的一部分。员工作为21世纪最有价值的企业财富，其满意度的高低更是成为影响企业服务质量、提升企业品牌价值、增加股东权益的关键因素。

本文以RC物业管理公司为例对员工满意度进行调查研究，采用问卷法和访谈法等多种调查方法，在需求层次论、双因素理论、期望理论、公平理论的理论基础之上，旨在通过资料采集和数据分析发现物业管理公司不同职位类别之间员工满意度的影响因素，主要有：薪资福利、工作环境、员工发展、培训体系四个方面，并结合当前物业管理公司发展现状，提出有实际意义的改进措施，达到提升员工满意度，增加客户满意度，提升企业价值的目的。

关键词：物业管理；服务性行业；员工满意度；影响因素；对策

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2问题的提出-1

1.3研究的目的-1

1.4研究的方法-1

第2章 物业管理公司员工满意度研究理论基础-3

2.1 员工满意度的概念界定-3

2.2 员工满意度的研究意义-3

2.3 员工满意度的理论概述-4

2.4 物业管理公司内涵-5

第3章 RC物业管理公司员工满意度现状分析-6

3.1 调查对象和方法选择-6

3.1.1 调查对象选择-6

3.1.2 问卷法-6

3.1.3 访谈法-6

3.2 调查样本描述-7

3.3 RC公司员工满意度调查数据分析-8

3.3.1 员工满意度调查总体概述-8

3.3.2 六大方面员工满意度知悉-8

3.3.3 薪资福利方面的满意度分析-9

3.3.4 个人培训及发展方面的满意度分析-9

3.3.5 内部管理方面的满意度分析-11

3.3.6 工作关系方面的满意度分析-11

第4章 RC物业管理公司员工满意度问题诊断-13

4.1 薪酬政策不完善-13

4.1.1 细节决定成败-13

4.1.2 薪资外部竞争性和内部公平性有待提高-13

4.2 培训体制不合理-13

4.3 晋升体系不科学-13

4.4 工作环境待改善-14

4.5 员工参与机会少-14

第5章 RC物业管理公司员工满意度提升对策探讨-15

5.1 建立合理的人力资源选拔机制-15

5.1.1 诚实宣传招聘信息-15

5.1.2 严格把关面试过程-15

5.2 建立清晰的薪资福利制度并严格推行-15

5.2.1 改善薪酬体系-15

5.2.2 提高福利水平-15

5.2.3 完善支付细节-16

5.3 完善培训体系-16

5.3.1 建立全员培训体制-16

5.3.2 加强新员工的岗前教育-16

5.3.3 注意培训相关细节-17

5.4 制定员工职业生涯发展战略-17

5.4.1 设计完善的晋升体系-17

5.4.2 保证职业发展的实施-18

5.4.3 建全职业生涯反馈制度-18

5.5 优化工作环境-18

5.5.1 保证硬环境-18

5.5.2 完善软环境-18

第6章 总结-19

参考文献-21

致  谢-22

附录A： XX员工满意度调查问卷-23