摘 要：物业管理是我国近年来发展快速的一个新兴服务行业，受到人们越来越多的关注，伴随着社会经济的迅猛发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分，被称为现代化城市具有经济增长点的“朝阳产业”。经过不断的探索和实践，其巨大的经济效益、社会效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显著。但是，实践过程中也不断出现了问题和矛盾，这是值得我们继续研究和深思的。

本文从我国物业管理的发展历程入手，分析了我国物业管理的发展现状，指出了物业管理行业和物业管理企业所存在的主要问题，并针对性地、全面地从政府、企业、社会三大方面提出了我国物业管理行业长远发展对策，同时分析研究了长城物业集团有限公司的成功经验，希望我国出现越来越多优秀的物业管理企业和高级管理人员，共同促进我国物业管理行业的繁荣发展。

关键词：物业管理；现状；发展；对策

目 录

摘 要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1课题的研究背景及其目的-1

1.2 研究状况-1

1.2.1 国外物业管理的研究现状-1

1.2.2 国内物业管理的研究现状-2

1.3 研究方法-2

第2章 我国物业管理的发展现状-3

2.1 物业管理的概念及内容-3

2.1.1 物业与物业管理的基本概念-3

2.1.2 物业管理的基本内容-3

2.2 我国物业管理产生的背景-4

2.3 我国物业管理的发展历程-4

2.3.1 我国物业管理的产生和发展-4

2.3.2 我国物业管理发展的三个阶段-4

第3章 我国物业管理存在的问题-7

3.1 物业管理行业发展不健全-7

3.1.1 政府职能问题-7

3.1.2 物业管理法规体系尚未完善，立法相对滞后-7

3.2 物业管理发展社会环境未形成-7

3.2.1 市场机制不完善，竞争环境没有形成-7

3.2.2 思想认识存在明显差距，群众基础薄弱-8

3.3 物业管理企业自身存在的问题-8

3.3.1 物业管理企业规模小，难以发挥综合优势-8

3.3.2 行业定位不准确，服务意识有待提高-8

3.3.3 物业管理经营状况惨淡，盈利能力差-8

3.3.4 物业管理队伍素质偏低，缺乏专业人才-8

3.3.5 物业管理收费困难，且标准不规范-9

第4章 我国物业管理的长远发展对策-11

4.1 政府方面-11

4.1.1 完善法律法规，加强执法监管-11

4.1.2 建立适宜企业发展的有效竞争机制-11

4.2 企业方面-11

4.2.1 物业管理企业走向专业化、规模化经营发展-11

4.2.2 积极培养人才，提高物业管理队伍素质-12

4.2.3 构筑企业文化，培育物业管理品牌企业-12

4.3 社会方面-12

4.3.1 物业管理协会积极发挥有效作用-12

4.3.2 加强宣传教育，提高居民参与意识-12

第5章 长城物业集团有限公司案例分析-15

5.1 长城物业集团有限公司简介-15

5.2 长城物业集团物业管理的成功经验-15

5.2.1 长城物业发展分析——组织结构-15

5.2.2 长城物业发展分析——市场细分-15

5.2.3 长城物业发展分析——人力资源-16

5.2.4 长城物业发展分析——特色服务管理-16

5.3 案例总结-16

第6章 结论与展望-19

6.1 结论-19

6.2 我国物业管理发展展望-19

6.2.1 物业管理发展的社会化-19

6.2.2 物业管理发展的专业化-19

6.2.3 物业管理发展的智能化和信息化-19

参考文献-21

致谢-23