摘要：随着经济的快速发展，网络购物呈现出蓬勃发展的势头，这也相应地带动了快递行业的发展，与此同时，快递行业的竞争也越发的激烈。而如何取得顾客的信任，获得顾客的满意，也就成为各家快递公司决胜的关键。本文主要以淮安圆通速递为研究对象，通过问卷调查的方式对淮安圆通速递的运送速度、价格、服务以及安全性四个方面进行分析，来研究顾客对淮安圆通速递的满意度。针对其存在的问题，并提出相应的对策，使淮安圆通速递能够得到更好的发展。

关键词：淮安圆通速递，快递行业，顾客满意度

目录

摘要

Abstract

1引言-3

2淮安圆通速递公司简介-3

3顾客满意度的理论概述-3

3.1顾客满意度定义-3

3.2顾客满意度的理论基础-4

4淮安圆通满意度统计分析-4

4.1运送速度满意度分析-4

4.2收费标准满意度分析-5

4.3服务满意度分析-5

4.4安全性满意度分析-6

5淮安圆通满意度存在的问题-6

5.1运送速度较慢且到货时间不确定-6

5.2收费标准划分不合理-7

5.3服务态度与服务质量有待提高-7

5.4淮安圆通速递的安全性低-8

6提升淮安圆通满意度的对策-8

6.1强化企业管理，提高物流运送速度，-8

6.2细分收费标准，提高性价比-8

6.3提高员工素质强化信息化应用-9

6.4完善快递运输流程，提高快件安全性-9

结论-10

参考文献-11

致谢-12