摘要：企业社会责任是企业在经营过程中追求利润最大化的同时对其他利益相关者所承担的责任。而社会责任认知就是消费者对企业社会责任履行程度的观感。这一点已成为消费者选择网购平台进行消费的考虑因素之一。本文从经济、法律、道德、慈善四个社会责任认知的角度着手，在文献资料与调查问卷的帮助下分析不同社会责任认知对消费者对网购平台的购买意愿的影响程度，并采用统计软件SPSS对研究内容进行实证分析，最后得出社会责任认知对消费者对网购平台的购买意愿起正向影响，企业声誉对社会责任认知与消费者购买意愿存在部分中介作用。

关键词：社会责任认知；购买意愿；企业声誉；网购平台

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究目的与意义-2

1.2.1  理论意义-2

1.2.2  现实意义-2

1.2.3  研究目的-2

1.3  研究思路及基本框架-3

1.3.1  主要研究方法-3

1.3.2  论文的逻辑结构-3

2  文献综述-4

2.1  相关理论概念-4

2.1.1  企业社会责任理论概述-4

2.1.2  消费者社会责任认知理论概述-5

2.1.3  消费者行为理论概述-6

2.1.4  企业声誉理论概述-6

2.2  社会责任认知对消费者购买意愿关系的研究-7

2.2.1  国外研究现状-7

2.2.2  国内研究现状-7

2.2.3  发展趋势-8

3  研究设计-8

3.1  消费者社会责任认知与购买意愿关系模型构建-8

3.2  研究假设-9

3.2.1  社会责任认知对消费者购买意愿的影响-9

3.2.2  社会责任认知对企业声誉的影响-10

3.2.3  企业声誉对消费者购买意愿的影响-11

3.2.4  企业声誉的中介作用-11

3.3  问卷设计-11

3.3.1  问卷基本情况-11

3.3.2  问卷指标设计-11

3.3.3  调研对象选择-14

4-实证分析-15

4.1  问卷发放与回收-15

4.2  描述性分析-15

4.3  效度和信度分析-16

4.3.1  效度分析-16

4.3.2  信度分析-19

4.4  方差分析-19

4.5  相关分析-20

4.6  回归分析-21

4.6.1  社会责任认知对企业声誉的回归分析-21

4.6.2  社会责任认知对消费者购买意愿的回归分析-22

4.6.3  企业声誉对消费者购买意愿的回归分析-23

4.5.4  企业声誉的中介作用分析-24

5 研究结论和对策建议-25

5.1  研究结论-25

5.2  对策建议-26

5.2.1  诚信经营，提供优质产品和服务-26

5.2.2  守法经营，不提供假冒伪劣产品-26

5.2.3  珍惜资源，保护顾客的隐私安全-27

5.2.4  充满爱心，搭建慈善平台-27

5.2.5  塑造形象，维护企业声誉-27

5.3-研究局限及展望-27

5.3.1  研究局限-27

5.3.2  研究展望-28

参考文献-29

附录  调查问卷-31