摘要：组织公民行为是组织中的员工自觉从事的利他行为，对组织的有效运行具有促进作用。组织公民行为的影响因素有很多，组织支持感就是其中之一。在总结相关文献的基础上本研究提出了员工组织支持感在心理契约的中介作用下直接和间接影响组织公民行为的理论假设。本文将制造型企业的员工作为调查对象，运用扎根理论的方法，分析组织支持感对组织公民行为的影响因素，并在此基础上设计企业员工组织支持感、心理契约与组织公民行为的测量问卷。通过对问卷调查所获得的一手数据进行实证分析，结果表明组织支持感正向影响心理契约和组织公民行为，心理契约与组织公民行为有正相关关系，并认为心理契约为组织支持感和组织公民行为的中介变量。

    关键词：组织支持感；心理契约；组织公民行为

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景和研究意义-1

1.1.1  研究背景-1

1.1.2  研究的目的与意义-1

1.2  研究思路与基本框架-2

1.2.1  论文的主要研究方法-2

1.2.2  论文的内容与结构-2

1.3  论文的创新点-3

2  相关理论与文献综述-4

2.1  变量的理论概念-4

2.1.1  组织支持感的概念-4

2.1.2  心理契约的概念-5

2.1.3  组织公民行为的概念-6

2.2  变量间关系的研究现状-7

2.2.1  组织支持感和心理契约的关系-7

2.2.2  组织支持感和组织公民行为的关系-7

2.2.3  心理契约和组织公民行为的关系-8

2.2.4  组织支持感、心理契约和组织公民行为的关系-9

2.3  扎根理论方法的概念-9

2.4  发展趋势-10

3  研究设计-10

3.1  研究假设与理论模型构建-10

3.1.1  研究假设-10

3.1.2  以心理契约为中介变量的组织支持感与组织公民行为理论模型构建-11

3.2  扎根理论的运用-11

3.2.1  访谈对象及主题-11

3.2.2  变量归纳与模型修正-12

3.3  设计问卷-15

3.3.1  问卷设计的概况-15

3.3.2  调查对象选择与数据获得-15

4  以心理契约为中介变量的组织支持感与组织公民行为模型实证解析-15

4.1  样本结构分析-15

4.2  信度与效度分析-16

4.2.1  信度分析-16

4.2.2  效度分析-17

4.3  组织支持感与组织公民行为的影响关系实证解析-21

4.4  心理契约在组织支持感与组织公民行为间中介作用的实证检验-22

5  研究结论与对策建议-26

5.1  研究结论-26

5.2  对策与建议-27

5.2.1  加强工作支持，提高满意度-27

5.2.2  提供必要的认同感，重视员工利益-27

5.2.3  提高心理契约的履行程度-27

5.2.4  营造良好的工作氛围-28

5.2.5  满足员工的发展需求-28

5.3  研究局限与展望-28

参考文献-30

附录-33