摘要：2005年时YouTube作为世界上第一家视频网站被创立，之后我国视频网站也很快发展起来，进入一个视频时代。随着互联网技术的不断提高，我国的视频网站也是不断地进行革新与发展。在十年后的今天，视频网站已经改变了人们的生活，人们更多的通过观看动态视频生动形象地了解外界的信息。为使网络视频行业可持续发展，须做出及时的调整，而企业要想在竞争中脱颖而出，必须满足用户需求。故本文以爱奇艺视频网站为例，通过问卷调查，用描述性分析和相关性分析等方法，来研究用户对爱奇艺的满意度，找出其影响因素，归纳与总结，提出有效的营销策略供企业参考。

关键词：视频网站；爱奇艺；满意度；因素；营销策略

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  研究背景-1

1.2  研究意义-2

2  国内外相关文献回顾与评述-2

2.1  国内相关研究成果-2

2.1.1国内日化企业的问题与现状-2

2.1.2视频网站盈利方式-4

2.1.3视频网站未来发展趋势研究-4

2.1.4 爱奇艺自身发展研究-5

2.1.5 用户满意度研究-5

2.2国外相关研究成果-6

2.2.1用户满意度研究-6

2.2.2 视频网站发展-6

2.3  综合评述-7

3  爱奇艺PEST及SWOT分析-7

3.1  网络视频行业发展现状分析及PEST-7

3.1.1政治环境分析（Political factors）-8

3.1.2经济环境分析（Economic factors）-8

3.1.3社会环境分析（Social factors）-8

3.1.4技术环境分析（Technical factors）-8

3.2  爱奇艺的SWOT分析-9

3.2.1优势分析-9

3.2.2劣势分析-10

3.2.3机会分析-10

3.2.4威胁分析-11

4  爱奇艺用户调查过程与样本分析-11

4.1  数据来源-11

4.2  问卷设计与发放-12

4.2.1问卷设计-12

4.2.2调查方法和调查内容-12

4.3  样本基本情况-13

5  调查结果与分析-15

5.1  用户选择视频网站的影响因素分析-15

5.1.1用户常用的视频网站-15

5.1.2用户喜欢的视频节目-15

5.1.3用户观看视频目的-16

5.1.4用户推荐网络视频途径-17

5.1.5用户常用某个视频网站的原因-18

5.1.6用户使用视频网站时长-18

5.1.7用户使用视频网站时间-19

5.2 爱奇艺用户的行为特点分析-20

5.2.1 用户使用爱奇艺频率-20

5.2.2用户最常使用的爱奇艺功能-20

5.2.3 分析爱奇艺用户的付费意愿-21

5.2.4 用户不购买爱奇艺会员原因-22

5.2.5 用户对爱奇艺的建议-22

5.3  变量描述性统计-23

5.4  用户满意度影响因素的相关性分析-25

5.5  爱奇艺用户满意度特征-28

5.5.1 爱奇艺不同性别用户的特征-28

5.5.2 爱奇艺不同学历用户的特征-28

5.5.3 爱奇艺不同收入用户特征-29

5.5.4 爱奇艺不同职业用户特征-30

5.6  顾客满意度影响因素的回归分析及检验-31

6  爱奇艺调查结果总结-33

6.1 用户基本特征总结-33

6.2 用户满意度结果小结-33

6.3 用户满意度的影响因素分析结果-34

6.4 用户满意度调查的相关性及回归性结果-34

7  爱奇艺发展的营销策略-35

7.1  产品营销策略：专业制作内容-35

7.2  经营管理策略：绩效管理，高效实施-35

7.3  盈利模式策略：建立新的付费模式，扩大会员与非会员差距-36

7.4  创新广告模式：人性化设置，精准广告投放-36

7.5  促销策略：推出优惠，降低价格，发展付费用户-36

7.6  加强社交媒体营销，拓宽渠道-37

8  结束语-37

参考文献-38

附录-40