摘要：本文就基于电商与O2O融合的商业模式展开探讨，对苏宁云商的体验营销进行深入的研究分析。介绍O2O的基本概念和发展史作为开篇要点；其次阐述体验营销的基本理论；然后就基于电商O2O融合的苏宁云商的体验营销进行研究。该方面包括研究苏宁云商的发展、苏宁的转型由来、苏宁体验营销的SWOT分析和现状分析的三大部分内容。利用发放调查问卷的形式对苏宁云商O2O模式的体验营销进行调查，并在此基础上对其进行总结然后提出苏宁云商现存在的问题，提出相应的建议。最后提出苏宁云商O2O未来的发展趋势。

关键词：电子商务；苏宁云商；O2O模式；体验营销

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的和意义-1

1.3 研究方法-2

2  文献综述-2

2.1  O2O的概念及发展-2

2.1.1  O2O的概念-2

2.1.2  O2O的发展-3

2.2  体验营销的理论综述-4

2.2.1  体验营销的定义-4

2.2.2  体验营销的基本理论策略-4

2.2.3  体验营销的运作机理-4

2.3 苏宁云商的概述-5

2.3.1  苏宁云商转型的由来-5

2.3.2  苏宁云商融合O2O的必要性-6

2.3.3  基于O2O发展的苏宁云商的体验营销战略-7

3.  苏宁云商体验营销的现状-8

3.1  苏宁云商的营销环境SWOT分析-8

3.2  苏宁云商竞争对手的分析-9

3.2.1  对国美电器的发展分析-10

3.2.2  对海尔家电的创新性分析-10

3.3  基于O2O融合的苏宁云商体验营销的开展-10

3.4  苏宁云商的体验营销分析-12

3.4.1  备货渠道-12

3.4.2  灵活定价-12

3.4.3  市场扩张-12

3.4.4  销售形式-12

3.5  苏宁云商目前存在的问题-13

4  对苏宁云商O2O体验营销（消费者）购买意愿的调研-14

4.1  调查目的与对象-14

4.2  调查样本基本情况说明-14

4.2.1  调研背景-14

4.2.2  调研内容-14

4.3  问卷设计-15

4.3.1  结构设计-15

4.3.2  数据收集与整理-15

4.4  苏宁云商体验营销数据分析-15

4.4.1  样本特征基本频数分析-15

4.4.2  选择苏宁云商因素的多重响应分析-18

4.4.3  苏宁云商O2O模式优势的多重响应分析-19

4.4.4  收入对消费者对苏宁云商O2O认知交叉分析-20

4.4.5  受教育程度对是否愿意体验O2O模式的交叉分析-21

4.4.6  相关性分析-22

4.4.7  回归分析-23

5  对苏宁云商体验营销的建议-23

5.1  苏宁云商6E组合的建议-23

5.2  对O2O模式操作的建议-24

5.3  苏宁云商体验营销的建议-25

6  总  结-26

6.1  研究结论-26

6.2  苏宁云商O2O未来发展趋势-27

参考文献-28

附录  关于苏宁云商O2O模式现状的调查问卷-30