摘要：随着互联网技术的快速发展，网络早已经成为现代人日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，更能够轻而易举地被现代人认同和接受。面对庞大的市场需求，肯德基这个世界快餐界的巨头也推出了网上订餐服务。本文以下沙高教园区的大学生调查对象，以调查问卷的形式，通过对数据的分析，深入了解影响肯德基网上订餐满意度的因素，了解肯德基网上订餐目前存在的问题，从而为肯德基网上订餐发展提出相应的营销策略，帮助他们提高顾客满意度。

关键词：肯德基；网上订餐；消费者满意度；大学生

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1.1  选题目的-1

1.2  选题意义-1

2.1  国外相关研究成果-2

2.1.1网上订餐的因素的研究-2

2.1.2顾客满意度的研究-2

2.2  国内相关研究成果-3

2.1.1网上订餐的因素的研究-3

2.1.2顾客满意度的研究-5

2.3  综合评述-6

3  肯德基网上订餐的发展现状和SWOT分析-6

3.1  肯德基网上订餐的发展现状-6

3.2  肯德基网上订餐的SWOT分析-7

3.2.1  优势分析-7

3.2.2  劣势分析-7

3.2.3  机会分析-7

3.2.4  威胁分析-8

4  研究设计和数据收集-8

4.1  调查目的-8

4.2  调查对象和内容-8

4.3  调查方法-9

4.4  样本描述性统计-9

5  调查结果与分析-15

5.1  肯德基网上订餐总体满意度分析-15

5.2 肯德基网上订餐各一级指标满意度分析-15

5.3  肯德基网上订餐各二级指标满意度分析-16

5.3  肯德基网上订餐消费者满意度特征-18

5.4  肯德基网上订餐满意度影响因素分析-19

5.4.1性别对肯德基网上订餐满意度影响因素分析-19

5.4.2月消费对肯德基网上订餐满意度影响因素分析-21

5.5  肯德基网上订餐满意度的相关分析-22

5.6  肯德基网上订餐满意度回归性分析-24

5.6  调查结果总结-25

5.6.1消费者基本特征小结-25

5.6.2肯德基网上订餐满意度的小结-26

5.6.3肯德基网上订餐影响因素的小结-26

5.6.4肯德基网上订餐回归线性分析小结-26

6  肯德基发展的营销对策-26

6.1  树立良好的品牌形象，弘扬独特的企业文化-26

6.2  开发新产品，产品多元化-27

6.3  拓宽营销渠道-27

6.4  提高优惠力度-27

7  结束语-28

参考文献-29

附录-31