摘要：近几年随着大数据领域的开发，智能手机互联网移动入口的普及，移动商务软件层出不穷。打车软件出行入口平台竞争日益激烈。随着打车软件的盛行，“先约后出行”已日渐成为互联网一代的一种生活方式。做好用户体验是滴滴出行的出发点。在本课题的研究中，以滴滴出行打车软件作为研究对象，通过问卷调查的方式分析以及滴滴出行的三个一级指标效率性、安全性、效益性来研究消费者行为，并且对消费者行为进行了方差分析和相关分析进行细致的研究。最后根据研究的结果以及结论，提出了促进杭州市滴滴出行的营销策略以及建议。

关键词：滴滴出行；消费者行为；营销策略

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2文献综述-2

2.1消费者行为概念和研究方法-2

2.1.1消费者行为概念-2

2.1.2消费者行为研究方法-3

2.2消费者行为影响因素及购买行为模式研究回顾-4

2.2.1消费者行为影响因素-4

2.2.2消费者购买行为模式回顾-5

3滴滴出行理论分析-7

3.1滴滴出行的发展历程-7

3.2滴滴出行SWOT分析-8

3.2.1滴滴出行优势分析-8

3.2.2滴滴出行劣势分析-8

3.2.3滴滴出行机会分析-9

3.2.4滴滴出行威胁分析-9

3.3滴滴出行STP分析-10

3.3.1市场细分-10

3.3.2目标市场-10

3.3.3市场定位-10

4问卷调查过程和样本分析-10

4.1 研究目的-10

4.2 问卷设计-11

4.3 调查对象及问卷发放-12

4.4 分析方法-12

4.5 消费者基本情况分析-12

4.6 消费者行为分析-14

5滴滴出行实证分析-17

5.1 对滴滴出行的整体满意度分析-17

5.2 滴滴出行各一级指标的重要程度分析-18

5.3 滴滴出行各二级指标的重要程度分析-18

5.3.1滴滴出行效率性重要程度分析-18

5.3.2 滴滴出行安全性的重要程度分析-19

5.3.3 滴滴出行效益性的重要程度分析-19

5.4滴滴出行方差分析-20

5.4.1性别与滴滴出行消费者体验的影响-20

5.4.2年龄与滴滴出行消费者体验各影响因素分析-20

5.4.3不同职业与滴滴出行消费者体验各影响因素分析-21

5.4.4不同学历对滴滴出行各一级指标影响分析-22

5.5 总体满意度与各一级指标之间的回归性分析-23

6调查结果-24

7存在的问题-25

7.1定位系统不精准-25

7.2缺乏安全性-25

7.3饱受争议的合法性-26

7.4女性出门更容易遇难-26

8营销建议-26

8.1专注软件服务质量，提高运营效率-26

8.2加强使用软件的安全性-26

8.3专注效益性：提高司机服务水平，个性化计费-27

8.4帮助女性提高出行安全品质-27

9结束语-27

参考文献-28

附录-30