摘要:随着经济的发展，人们的生活水平提高，旅游已经成为人们生活所需。为满足人们外出旅游的需要，旅行社得到迅速发展，已经成为我国旅游业的三大支柱产业之一。但在旅行社高速发展的同时，也逐渐暴露了员工的满意度普遍较低的现状，从而带来服务质量较低、顾客满意度低、员工流动率和离职率居高不下等问题，这必将影响旅行社今后的健康稳定发展。本文是以张家界天马旅行社为例，运用相关激励理论，对该企业目前激励的现状进行了介绍和分析，找到激励中存在的问题，并就这些问题提出了一些可行的建议和措施，希望通过本课题的研究能够对天马旅行社的员工激励起到积极和促进作用。

关键词 天马旅行社；激励；措施研究

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究思路及方法-2

1.3.1 研究思路-2

1.3.2 研究方法-3

2 激励相关理论概述-4

2.1激励的含义-4

2.2激励的作用-4

2.3激励理论-5

2.4激励模式-6

2.5激励理论在激励实践中的运用-6

3天马旅行社员工激励现状分析-8

3.1天马旅行社概况-8

3.2天马旅行社组织结构-8

3.3天马旅行社人力资源现状-9

3.4天马旅行社员工激励现状-10

3.4.1薪酬激励-11

3.4.2精神激励-12

4天马旅行社员工满意度调查-14

4.1天马旅行社员工满意度调查方法-14

4.2天马旅行社员工满意度调查对象-14

4.3天马旅行社员工满意度调查结果及分析-14

5天马旅行社员工激励存在的问题-16

5.1 现行的薪酬制度不合理，导致服务质量的隐患-16

5.1.1导游人员薪酬存在的问题-16

5.1.2外联、计调等人员薪酬存在的问题-16

5.2精神激励措施缺乏，物质和精神激励没能有效结合-16

5.3不重视人才的使用，忽视员工的职业发展-17

5.3.1缺乏有效的培训，影响服务的质量-17

5.3.2晋升渠道不畅，伤害了员工的进取心-17

5.3.3重岗位知识的培训，忽视员工的职业生涯发展-17

5.4内部沟通不畅，难以形成员工向心力和归属感-18

6天马旅行社员工激励措施及建议-19

6.1建立合理的薪酬制度，消除服务质量的隐患-19

6.1.1建立合理的酬金结构-19

6.1.2积极推行员工持股计划-19

6.1.3建立完善的福利制度-20

6.2物质和精神激励有机结合，发挥综合效能-20

6.2.1增加精神激励的手段和措施-20

6.2.2精神和物质激励有机结合-21

6.3重视人才的开发，拓展员工的职业发展-21

6.3.1制定有效的人才培训方案-21

6.3.2为员工的成长和发展提供机会和空间-21

6.4建立内部沟通机制，增强员工的向心力和归属感-23

结论-24

致谢-25

参考文献-26

附录1-27