摘要:物业服务是房地产供应链的组成部分，是寓“管理”于“服务”之中的专业性、有偿性服务。随着房地产事业的不断开发、扩展，物业服务业的重要性也越来越突出，并且在房地产事业的竞争中占据了主导性地位。

本文首先阐述物业服务行业的发展背景、发展现状以及研究的目的与意义；其次对企业营销的概念做简要介绍；再次概括恒实企业公司背景以及管理现状，并对恒实企业营销力做了系统的分析，最后就恒实企业存在的问题，提出相应的对策建议。本文主要结论包括：物业服务企业要注重产品服务力、品牌力、产品力、营销执行力，延长产品生命力；物业服务企业的营销要以宏观、微观环境为指导进行展开；物业服务企业营销力执行过程中要勇于创新、提高员工素质、积极与业主进行沟通等。

关键词: 物业服务；营销力；价值力；持续力

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-1

1.2.2 国内研究现状-2

1.3 研究内容与方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-3

2 相关理论概述-5

2.1 营销力的概念与特征-5

2.1.1 营销力的概念与内涵-5

2.1.2 营销力的特征-5

2.2 物业服务企业营销力概述-5

2.2.1 物业服务企业营销力的概念与内涵-5

2.2.2 物业服务企业营销力的来源及生成机制-6

3 山西恒实物业公司营销力现状分析-7

3.1 公司概述-7

3.2 企业营销力分解分析-7

3.2.1 价值力-7

3.2.2 持续力-8

3.3 企业营销力影响因素分析-9

3.3.1 宏观因素-9

3.2.2 微观因素-12

4 山西恒实物业公司营销力提升面临的困难及对策-14

4.1 公司经营前期面临的困境-14

4.1.1 缺乏服务产品创新意识-14

4.1.2 缺乏专业的物业服务人员-14

4.1.3 与业主缺乏沟通-14

4.2 公司后期采取的提升对策-15

4.2.1 提高服务创新意识-15

4.2.2 提高服务人员素质-15

4.2.3 加强与业主沟通-15

5 结论-17

致谢-18

参考文献-19