摘要:近年来，商务办公往来日益频繁、消费观念的改变，中国酒店市场发展很快。在激烈的市场竞争中，品牌愈来愈成为酒店企业参与市场竞争的一张王牌，建立忠诚的品牌关系对于酒店企业来讲可以节约成本、吸引新顾客、形成自己的竞争优势；而对消费者而言也可以降低购买风险。因此，品牌关系构建对酒店企业的进一步发展至关重要，如何构建酒店品牌关系已成一个刻不容缓的课题。

本文以南京洲际酒店为研究对象，利用文献资料研究法、定量与定性分析法、案例分析等方法，通过对南京洲际酒店品牌关系现状的分析，发现南京洲际酒店在品牌关系维护方面还存在的一些问题。如：顾客品牌忠诚度不足；对洲际品牌策略认知不足；品牌传播投入不足；员工关心不够等问题。在此基础上提出了：南京洲际酒店应当将品牌基础性关系作为品牌关系构建的重点，即建立健全的消费者数据库并进行完善的顾客跟踪服务，从而提高消费者的品牌忠诚度；同时也要注重品牌支持性关系——与其他利益相关者品牌关系的构建，与品牌加盟者，要保证品牌策略的一致性；与传播媒体，要加强协作。对准目标顾客，进行有效的品牌传播，从而在消费者心中树立清晰而有特色的品牌形象；对于内部员工，更是要体现出组织的关心，重视人才的培养。这些结论可以为今后南京洲际酒店的品牌关系改善提供一定的参考，帮助酒店提升品牌竞争优势。

关键词:品牌；品牌关系；酒店企业；洲际酒店集团

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景和意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外酒店品牌理论研究现状-2

1.2.2国内酒店品牌理论研究现状-2

1.3研究的主要内容-3

1.4研究方法及思路-4

2相关理论阐释-6

2.1品牌理论-6

2.2品牌关系理论-6

2.3品牌传播理论-7

3酒店企业实施品牌关系管理的必要性-8

3.1良好的品牌关系可为酒店品牌赢得竞争优势-8

3.2良好的品牌关系有利于吸引新顾客-8

3.3良好品牌关系有利于酒店沟通渠道的畅通-9

3.4良好的品牌关系有利于创造协同效应-9

4南京洲际酒店品牌关系现状及存在的问题-10

4.1公司简介-10

4.2南京洲际酒店品牌关系现状调查-10

4.2.1南京洲际酒店消费者特征分析-10

4.2.2南京洲际酒店消费者认知分析-12

4.2.3南京洲际酒店品牌关系现状调查结果分析-13

4.3南京洲际酒店现有品牌关系管理策略-14

4.4洲际酒店品牌关系管理中存在的问题-15

4.4.1顾客关系忠诚度不够，对品牌忠诚的理解存在偏差-15

4.4.2品牌加盟者对品牌认识不彻底导致品牌策略不一致-15

4.4.3品牌传播投入不足，没有特色-16

4.4.4企业员工缺乏对酒店品牌的认知和归属感-16

5南京洲际酒店品牌关系改善策略-18

5.1从品牌基础性关系层面改善-18

5.1.1改进酒店数据库系统，维护良好顾客关系-18

5.1.2重视与顾客沟通，完善酒店售后服务-18

5.1.3提高品牌转换成本，提升顾客品牌忠诚度-18

5.2从品牌支持性关系层面改善-19

5.2.1与品牌加盟者合作，坚持品牌原则，策略一致性-19

5.2.3与社会媒体协作，针对目标顾客，整合传播-19

5.2.4增强内部沟通，提高品牌意识，关注人才培养-20

结论-22

致谢-23

参考文献-24

附录-25