摘要:在竞争日益激烈的服装市场上，企业若想在当今社会占有一席之地，提高市场占有率，创造更高的价值，必须从多方面提升竞争力和综合实力。互联网时代来临，网络营销成为市场营销的重中之重。网络营销策略的研究，对提高企业竞争力以及综合实力方面具有重要的研究意义。

本文选取优衣库中国地区网络营销策略研究为样本，运用文献研究、理论分析等研究方法，分析优衣库的网络营销策略。同时基于大量文献资料以及前人的实践经验和理论成果，结合优衣库的网络营销现状，找出优衣库在网络营销策略中所存在的问题，并针对性提出改进的措施和方法。旨在帮助优衣库在营销过程中采取更加合理的网络营销策略。

关键词: 优衣库；网络营销；营销策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-3

1.3研究思路-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-4

1.3.3研究技术路线-5

2 网络营销相关理论综述-6

2.1 网络营销的概念-6

2.1.1网络营销定义-6

2.1.2网络营销内涵-6

2.2网络营销的技术基础与特点-6

2.2.1 网络营销的技术基础-6

2.2.2 网络营销的特点-6

2.3网络整合营销理论-7

2.3.1产品和服务以顾客为中心-7

2.3.2以顾客能接受的成本定价-7

2.3.3产品的分销以方便顾客为主-8

2.3.4压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系-8

3 优衣库中国地区网络营销现状与问题分析-9

3.1 优衣库概况-9

3.1.1企业简介-9

3.1.2发展历程-9

3.1.3 优衣库产品介绍-10

3.2优衣库网络营销环境分析-10

3.2.1宏观环境分析-11

3.2.2微观环境分析-12

3.3优衣库网络营销现状分析-13

3.3.1产品现状分析-13

3.3.2渠道现状分析-14

3.3.3促销现状分析-14

3.3.4 SNS营销现状分析-16

3.3.5顾客服务现状分析-16

3.4优衣库网络营销存在的问题分析-17

3.4.1优衣库官网设计人性化不足-17

3.4.2网站产品种类少、图片质量低-17

3.4.3营销渠道不足-18

3.4.4客服人员服务差-18

3.4.5推广力度不足-18

3.4.6消费者对网购担忧-18

4 优衣库网络营销策略改进措施-20

4.1提高网站人性化-20

4.1.1文字人性化-20

4.1.2链接人性化-20

4.1.3试衣人性化-20

4.2丰富网站产品信息-20

4.2.1产品种类-20

4.2.2产品图片-20

4.3消除渠道隐患-21

4.3.1加强渠道控制-21

4.3.2适度降低运费-21

4.4丰富营销手段-21

4.4.1网站会员制策略-21

4.4.2网络广告-21

4.4.3搜索引擎营销-22

4.5提高网上客户服务满意度-22

4.5.1加强员工培训-22

4.5.2维护客户关系-23

4.5.3完善售后服务-23

结论-24

致 谢-25

参考文献-26