摘要:近年来，汽车工业随着中国经济的迅猛发展而迅速发展起来，由于同质化现象较严重，导致一些4S店正面临着亏损和倒闭的风险,这就需要4S店改变以往的营销理念，制定新的策略以应对激烈的竞争。

本文以宁夏万易丰汽车4S店为研究对象，通过对市场营销与服务营销相关理论的梳理，运用文献检索和图表说明的方法，对该汽车4S店的营销环境及存在问题进行分析，并结合服务营销的7P组合理论，主要从服务产品、展示设计、优化服务这几方面制定出符合宁夏万易丰汽车4S店发展的服务营销策略，确保该汽车4S店能适应激烈的竞争环境，从而为更多汽车经销商就如何开展服务营销提供理论上的支持和策略上的借鉴。

关键词：汽车4S店；服务营销；7ps理论

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 国内外研究现状-1

1.3.1 国外研究现状-2

1.3.2 国内研究现状-2

1.3.3 文献评价及启发-3

1.4 研究内容和方法-3

1.4.1 研究内容-3

1.4.2 研究方法-4

1.4.3 技术路线-4

2 相关理论分析-5

2.1 服务营销理论概述-5

2.1.1 服务营销定义-5

2.1.2 服务营销核心-5

2.1.3 服务营销7P组合理论-5

2.2 汽车4S店服务营销理论概述-6

2.2.1 汽车服务营销定义-6

2.2.2 汽车4S店服务营销内容-6

2.2.3 汽车4S店服务营销特点-7

3 宁夏万易丰汽车4S店服务营销现状及存在问题分析-9

3.1 宁夏万易丰汽车4S店简介-9

3.1.1 基本概况-9

3.1.2 主营产品-9

3.2 宁夏万易丰汽车4S店营销环境分析-10

3.2.1 宏观环境分析-10

3.2.2 竞争者分析-11

3.2.3 消费者分析-11

3.3 宁夏万易丰汽车4S店服务营销现状分析-12

3.3.1 有形展示-12

3.3.2 服务流程-13

3.3.3 服务人员-15

3.3.4 服务产品-16

3.4 存在问题分析-17

3.4.1 服务项目同质化-17

3.4.2 服务产品较单一-17

3.4.3 服务流程不完整-17

3.4.4 有形展示较落后-18

4 宁夏万易丰汽车4S店服务营销改进措施-19

4.1 提供多层次有针对性服务-19

4.1.1 提供多样化服务项目-19

4.1.2 提供多样化销售形式-19

4.2 提供差异化的服务产品-20

4.2.1 按偏好提供女式汽车精品-20

4.2.2 按效用提供老年汽车精品-20

4.2.3 按客户级别提供差异产品-21

4.3 提供全程性和全员性服务-21

4.3.1 全程性服务-21

4.3.2 全员性服务-22

4.4 提供个性化的有形展示-22

4.4.1 线下有形展示-22

4.4.2 线上有形展示-23

结论-25

致谢-26

参考文献-27