中文摘要：本研究的目的是提高国内航空公司的乘务员外语服务水平。该研究选取了中国南方航空和中国东方航空作为研究对象。为了提高外语服务的质量，南航率先推出小语种精英乘务员的招聘计划，同时东航是国内第一家聘请外籍乘务员的公司，因此两者非常具有代表性，被选为了对比研究的对象。

论文的正文部分会依次调查两个航空公司的基本情况，乘务员的一般聘用程序以及为了提高外语服务水平所推出的特别招聘计划(以英语和韩语为例)，还有一些相关的制度，进行对比，再通过问卷调查的方式对乘客进行航空公司外语服务的印象调查，整理乘客对当下外语服务现状的感受。

结论部分把调查结果和现服务现状和一些制度等联系在一起，总结出当下航空公司外语服务上还需要作出的努力，结合实际提出建议。

关键词：航空服务 乘务员招聘 精英乘务 乘务培训 民航外语

목차

논문요지

中文摘要

제1장- 서론-3

제1절 연구배경 및 의미-3

제2절 연구목적 및 방법-5

제3절 선행연구-6

제2장 -두 항공사의 승무원 체용 방법-7

제1절 일반 승무원 채용 방법-7

1.1중국남방항공 승무원 채용 방법-7

1.2중국동방항공 승무원 채용 방법-8

1.3일반 채용할 때의 외국어 수준 평가 기준 비교-8

제2절 외국어 특기자 채용 방법-9

2.1외국어 특기자를 위한 명주지람（明珠之蓝）특별 채용 계획-9

2.2외국어 원어민 승무원을 구하는 동방항공-11

2.3두 항공사 특별 채용 계획 장단점 비교-11

제3절 외국어 향상 목적의 제도 및 정책 비교-12

제3장 중국 항공사 외국어 서비스 이미지 설문조사-12

제1절 문제설치-12

제2절 통계 밎 분석-12

제4장 결론-17

제1절 승무원의 외국어 발음-17

제2절 외국어 서비스의 내용과 적극성-18

제3절 승무원 배치-19

참고문헌-19

부록 설문지-20

致谢-22