摘要：当前正处于社会化媒体时代，自媒体平台如雨后春笋层出不穷，社会化媒体时代信息传播速度加速，传播半径无线扩大，同样也给市场营销带来了新的机会。以往过程的口碑营销更多的集中于口口相传，其成本低、转化率高甚至是形成忠诚顾客的特点，被广泛应用于市场营销中。本文通过对小米在社会化媒体上进行口碑营销的成功经验，运用案例分析法和问卷调查法，来具体分析小米在社会化媒体平台上进行口碑营销的成功经验，同时也注意对在此过程中形成的问题进行分析结合响应的调查来探索解决问题的方法，以此来完善这一模式，将社会化媒体平台的优势与口碑营销的优势相结合，形成一加一大于二的效应。社会化媒体时代进行口碑营销，其营销价值不言而喻，更值得深入研究和发掘，以此来为其他企业在社会化媒体平台上进行口碑营销提供经验和借鉴。

关键词：社会化媒体；口碑营销；参与感；

目录

摘要

Abstract

一、前言-1

（一）研究背景-1

（二）国内外现状-1

（三）研究意义-2

（四）研究方法-3

二、社会化媒体及口碑营销的相关理论-3

（一）社会化媒体及口碑营销概念-3

（二）社会化媒体结合口碑营销的优势-4

三、小米基于社会化媒体进行口碑营销模式分析-5

（一）口碑建设-5

（二）口碑传播-7

（三）口碑维护-10

四、社会化媒体下口碑营销存在的问题与改进建议-12

（一）问题-12

（二）建议-13

五、总结-13

参考文献-16

附录：调查问卷-17

致  谢-19