摘要:当下的这个互联网大数据时代，随着科技越来越现代化和智能化改变了人们的生活。智慧旅游在国家旅游局的大力推动下也加速了信息技术和旅游服务业的结合。目前国民的生活水平都有了很大的提高，在假期和法定节假日里大量的游客喜爱旅游。导致国内许多著名的旅游风景区短时间里承受超负荷的旅客流量导致旅游者的旅游体验并不乐观。现代智慧旅游系统可以帮助景区合理管理游客，同时对旅游者而言智慧旅游系统可以满足广大旅游消费者个性化的需求。而且现代的旅游者都愿意接受既方便又快捷的现代化智能设备。通过智能化大数据信息技术提高旅游风景区服务水平使广大旅游消费者在未来的旅游中大幅提升对旅游风景区的满意度和旅游体验。

关键词：智慧旅游；游客管理；西湖风景名胜区；体验质量

目录

摘要

Abstract

1 研究背景-3

2 文献综述-3

2.1 对智慧旅游的研究-3

2.2 对游客体验的研究-4

2.3 总结-5

3 研究方法-5

3.1 访谈法-5

3.2 问卷调查法-6

4 景区提升游客智慧旅游体验面临的问题-6

4.1 电子门票普及程度有待提升-6

图 1 西湖景区购买门票游客选择比例饼图-6

4.2 智能化技术尚未娴熟-7

表 1 对西湖景区自助服务终端机使用满意度交叉制表-7

4.3 信息更新维护动力欠缺-7

4.4 智慧化营销手段单一-8

表 2 获取西湖景区旅游相关信息的主要方式 交叉制表-8

4.5 优质智慧服务无法吸引游客-9

图 2 对西湖景区微信公众号提供信息满意度折线图-9

5 对策和建议-10

5.1 实施智慧旅游一卡通-10

5.2 设计人性化应用提高游客的旅游体验-10

5.3 物联网为管理和服务形成良性互动-10

6 研究的局限和未来研究方向-11

6.1 研究的局限-11

6.2 未来发展方向-11

参考文献-12

致谢-14

附录-15

杭州西湖景区智慧旅游游客体验调查表-15