摘要：客户是企业的第一目标，在目前充满竞争的市场上，如何抓住客户、留住客户、维持客户的忠诚度、保持市场竞争力，做好客户关系管理，是很多公司关心的问题。本文从南京铁源运输有限公司运输业务环节介绍了该公司在客户关系管理方面的基本特点，依据客户关系管理的主要功能及优点，分析客户关系管理在公司的应用。

关键词：客户关系管理   客户分类   客户服务

Abstract:Customer is the first goal, in the current competitive market, how to seize the customers, retain customers, maintain customer loyalty and maintain market competitiveness, good customer relationship management, is the concern of many companies. This paper from Nanjing the logistics company of Nanjing Iron introduced the transport business for customer relationship management company in the basic characteristics, based on customer relationship management, the main features and advantages of customer relationship management application in the company.

Keywords: Customer Relationship Management; Customer classification; Customer Service

欧美普遍认为，供应链管理主要通过供应链关系优化来实现的，只有优化各个节点之间的关系，供应链管理的目标才能实现。从供应链关系优化的内容看，由物流企业实施供应链关系优化的工作最为合适。物流客户关系的特性也显示了实施CRM具有供应链整体性，尤其是一些物流大客户，对物流企业信息系统的整合要求较高，这促成了物流企业作为供应链运行协调者的地位。这种新型的物流企业虽然正在形成中，在未来的供应链中会承担着三项基本功能：供应链物流作业、供应链客户关系管理、供应链结构与供应链管理信息系统优化。当然该物流企业可以同时出现在多条具有不同内容的供应链中：可选择制造业企业作为重要伙伴，组建“产供销”一体化的供应链；也可以选择大型零售业企业作为重要伙伴，组建“进销存”一体化的供应链；还可以借助自己的网络化公共信息交流平台，整合社会诸多物流资源，组建“储运加工”综合服务集团。