摘要：随着人口老龄化进程的不断加快，老年旅游市场日益扩大。完善旅游景区服务，以适 应老年旅游者的市场需求，就成为景区发展必须关注的重要内容。本课题以无锡老年旅游 者为研究对象，首先针对无锡老年旅游服务当前的现状进行了实地调查研究，通过运用文 献资料法、问卷调查法和实地考察法等对老年服务优化进行研究。在此之后，基于获取的 表格数据与资料对无锡老年旅游服务进行分析研究，研究结果发现存在的问题主要包括： 旅游信息普及不到位、针对老年人旅游基础设施不足、缺少老年特色产品、缺乏高素质专 业服务人才。最后，根据这些问题提出有关优化老年旅游服务的对策，主要包括以下几方 面：完善老年旅游服务体系、老年旅游产品多元化、培养专业服务人才、利用政府引导和 颁发政策优惠。通过上述对策促进无锡老年旅游服务的优化发展，从而推动无锡市老年旅 游业以及老年旅游市场的完善和发展。

关键词-无锡；人口老龄化；旅游服务；优化

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.2.2 研究意义-2

1.2 国内外文献综述-2

1.2.1 国外关于老年旅游的研究-2

1.2.2 国内关于老年旅游的研究-2

1.3 研究方法与技术路线-3

1.3.1 研究方法-3

1.3.2 技术路线-3

2 老年旅游服务优化相关知识概述与基本理论-4

2.1 人口老龄化的概念与内涵-4

2.2 老年旅游消费特征-4

2.3 旅游服务的概念和内容-5

2.4 旅游服务优化的内涵-5

2.5 基本理论-5

2.5.1 需要层次理论-5

2.5.2 旅游者行为理论-6

3 无锡市老年旅游服务现状-7

3.1 无锡市旅游发展概况-7

3.2 无锡市旅游服务现状-7

3.3 无锡老年旅游服务满意度调查-8

3.3.1 调查问卷的制作-8

3.3.2 无锡市老年旅游服务现状调研结果-9

4 无锡老年旅游服务存在的问题 -13

4.1 旅游信息普及不到位-13

4.2 针对老年人旅游基础设施不足-13

4.3 缺少老年特色产品-13

4.4 缺乏专业服务人才-14

5 无锡市老年旅游的服务优化对策 -15

5.1 完善老年旅游服务体系-15

5.1.1 公共服务信息的普及 -15

5.1.2 完善的老年旅游基础设施 -15

5.1.3 专业化的安全保障 -16

5.1.4 贴心的便捷服务 -16

5.2 老年旅游产品多元化 -17

5.3 培养专业服务人才 -18

5.4 政府引导 政策优惠 -18

结论 -19

致谢 -20

参考文献 -21

附录 -22