【摘要】本文以银行业为例，通过理论归纳了ERP实施成败的关键因素：高层管理者支持，人员参与程度，实施氛围和ERP系统实施基础四个层面。针对四个层面进行小规模访谈，归纳出可能的影响因素，随后采取问卷调查并得出结论：高层管理者支持与银行ERP实施效果正相关；实施氛围与银行ERP系统实施效果正相关；人员参与程度与银行ERP系统实施效果正相关；银行ERP系统实施基础与实施效果正相关。同时，根据以上结论，本文针对银行实行ERP提出了以下建议：建立高层项目参与考核机制；重视对员工的培训和再教育；多种渠道促进沟通，提高人员参与程度；制定完善有效的项目管理战略。

【关键词】 ERP  成败因素  银行业 

目录

摘要

Abstract

一、引言-4

二、文献综述-4

（一）ERP定义和发展-4

（二）ERP实施影响因素综述-5

（三）成功因素总结-6

三、研究模型与研究假设-7

（一）模型设计-7

（二）访谈-8

（三）访谈的结果-10

四、问卷设计和数据回收处理-11

（一）问卷设计-12

（二）问卷的发放与数据搜集-13

五、数据分析-13

（一）验证性因子分析-13

（二）相关关系-16

（三）假设检验-17

六、结论与建议-18

（一）主要结论-18

（二）研究限制-19

（三）研究建议-19

【参考文献】-21

附录一：访谈银行表-22

附录二：问卷银行清单-22