摘要：新形势下，税收服务的优化已成为政府各部门职能的新课题。如何使纳税人满足，使社会公众满意，是税务机关必须认真考虑并要不断探索与创新的问题。我国的政治、经济和社会的发展也为税务机关为纳税人提供服务提出了新的工作要求。本文说明了优化税收服务的理论意义，以及我国当前税收服务存在的一系列问题，并剖析了存在问题的原因，针对当前存在的税收服务问题和原因，结合我国实际提出了优化税收服务的一系列建议，主要包括：完善和规范税收服务的法律体系、更新正确的税收服务理念、强化服务意识、创新纳税服务形式、建立和完善税收服务制度和简化办税程序，完善办税服务厅功能等建议。通过这些措施，进一步增强服务意识，保护纳税人的权益，提高纳税人满意程度，增强税收遵从度，营造和谐纳税、效率纳税的社会氛围。

关键词：税收  新形势  税收服务  税收征管体系

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 新形势下对税收服务的新要求-1

2.1政府的发展对税收服务提出了新要求-1

2.2环境的变化为税收服务提出了新考验-1

2.3互联网的进步为税收服务带来了新的需求-2

2.4鼓励创新创业要求税收服务有新作为-2

3当前税收服务存在的问题-2

3.1办税服务厅服务质效不高-3

3.1.1 纳税服务机制不完善-3

3.1.2 纳税人员业务不熟练-3

3.1.3 税收服务工作缺乏主动性-3

3.2税收宣传、咨询和辅导不到位-4

3.3对纳税人投诉和反馈处理不及时-4

4.税收服务质量不高的原因-4

4.1纳税服务法律体系不健全-4

4.2思想观念转变仍未到位-5

4.3 税收服务信息化程度低，服务手段缺乏创新-5

4.3.1 重技术开发，轻科学有效管理-5

4.3.2 轻视信息资源的汇总系统化建设-5

4.4纳税服务质量考核机制欠缺-6

4.5社会资源未得到充分利用，与各部门的协作互动机制不健全-6

4.5.1 相关部门之间没有加强沟通与联系-6

4.5.2 纳税平台功能不完善-6

4.5.3 “12366”服务热线缺乏业务支撑-7

5.新形势下优化税收服务建议-7

5.1正确处理好几个方面的关系-7

5.1.1 执法与服务的关系-7

5.1.2 质量与效率，效益与成本的关系-7

5.1.3 服务的标准化与个性化的关系-7

5.1.4 处理好部门之间的关系-8

5.2完善和规范税收服务的法律制度体系-8

5.2.1推进税收法制化建设-8

5.2.2加快税收司法建设的步伐-8

5.2.3完善税收立法听证制度-9

5.2.4完善税收救济制度-9

5.3更新正确的税收服务观念，强化服务意识-9

5.4创新税收服务形式，完善税务网络体系-10

5.4.1以“互联网+”模式拓展联合办税新领域，建设高科技服务平台-10

5.4.2推广多种申报方式，为纳税人申报纳税提供便利-10

5.4.3构建部门合作机制-11

5.5建立和健全税收服务制度-11

5.5.1 健全税收服务的考核制度-11

5.5.2 完善税收服务监督机制-12

5.5.3完善税收服务管理制度-12

5.6简化办税程序，完善办税服务厅功能-12

6.结束语-12

参考文献-14

致 谢-15