摘要：方便面是一种短时间内用热水泡熟食用的面制食品。 中国工业化方便面生产开始于1970年，从1970年到2000年的30年里，中国方便面行业突飞猛进，年产量从1970年的200万份发展到2000年的178亿份左右居世界第一。方便面成为中国食品产业结构调整的重要支撑点，平均年递增速度为70％，仅1989—1994年的5年间，方便面生产线达到1500条以上。在较长的一段时间内，各企业都有自己的产品定位，或中、高档的城市市场，或中、低档的农村市场，竞争重点落在产品质量的改进、产品结构的调整、产品价格的适应性及营销策略等方面。方便面市场需求旺盛，行业高速发展。然而随着社会的发展和生活水平的不断提高以及社会变迁的冲击，方便面市场开始出现萎缩。因此进行方便面行业的客户流失就显得尤为重要了。基于此文章从康师傅控股的现状、面临的问题方面入手，研究其客户流失的根本原因，并针对性的提出优化方案。

关键词： 客户流失  原因  对策  解决方案

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.2 相关研究综述-1

1.2.1什么是客户流失-1

1.2.2客户流失的影响-2

1.2.3客户流失的研究意义-2

2 康师傅控股有限公司的企业现状-4

2.1企业基本信息-4

2.2企业的经营情况及营销策略-4

3 康师傅控股有限公司客户流失现状及原因-5

3.1康师傅控股有限公司客户流失现状分析-5

3.2康师傅控股有限公司客户流失原因分析-7

3.2.1快消品行业恶意竞争-7

3.2.2顾客消费观念的改变-7

3.2.3市场盘活，泛品牌化冲击-8

3.2.4 O2O崛起，快速抢占市场先机-9

4 康师傅控股有限公司客户流失的解决对策-10

4.1应对快消品行业的恶意竞争-10

4.2消除消费者消费顾虑-10

4.3提高自身竞争力，抵制泛品牌化冲击-11

4.4从产品本身入手，抵制O2O的市场侵占-11

结束语-13

参考文献-14

致  谢-15