摘要：随着经济高质量发展，零售业之间的竞争也从趋于同质化的产品和价格向打造独特购物环境转变。面对电子商务和“互联网+”的飞速发展，超市不得不给予顾客新颖的直观体验感受，建立新的竞争优势。本文以滨州全福元超市为例，通过把握购物环境包含的要素，在理论基础上研究和分析全福元超市购物环境。首先根据国内外研究情况整理了购物环境理论，结合实地考察介绍了目前超市购物环境现状，包括商品布局、货架摆放和色彩灯光等硬件设施，使内容与特点相结合。接着针对现状提出了超市存在的问题:空间布局不完善、细节处理不到位。最后根据问题提出可行性建议。

关键词：全福元超市  购物环境  顾客满意

目录

摘要

Abstract

1引言-1

2理论基础-1

2.1购物环境理论要素-1

2.2 SOR模型与服务情景模型-2

2.3要素分类-3

3滨州全福元超市购物环境现状分析-4

3.1外部环境-4

3.2内部环境-5

3.3硬件环境-6

4全福元超市购物环境存在问题-7

4.1停车场设计不合理-7

4.2布局摆放混乱-7

4.3缺乏细节关注-8

4.4售后服务不完善-8

5对策建议-8

5.1有效引导交通-8

5.2完善好内部空间-9

5.3重视细节处理-9

5.4完善售后服务-10

6结束语-11

参考文献-12

致 谢-13