摘要：近两年电子商务的快速发展，造成社会对物流的需求不断增加，国家对高科技方面的重视在物流行业中出现了各种现代化物流技术，促进物流业的快速发展提供了可能。国家为促进物流业的发展，在各个产业出台了各种产业政策，为国内物流业的发展指明了前进的方向。同时社会对物流的需求不断增加，物流行业竞争不断加剧，物流企业在运营过程中也出现了很多问题，如何在日益激烈的竞争中获得更大的业务占有率，获得行业市场的和客户的认同，都取决于公司的运营管理能力。如何提高企业的运营管理能力，提高企业的效益，成为现在物流企业急需结局的主要问题。

在这种行业背景下，本文以壹米滴答供应链管理公司作为研究对象，对物流行业运营管理中存在的问题进行了研究。主要是从该公司的物流信息化水平、运输方式、员工素质和服务质量等问题进行研究。通过对这些问题的研究发现，该公司的信息化水平处于一个较初级的水平、员工素质与服务质量有很大的提升空间、运输方式较为单一。针对这些问题，可以明确下一步工作重点，有利于提高公司的信息化水平，提高公司服务质量与员工素质，完善运输网络，极大提高竞争优势，在下一步愈演愈烈的物流行业竞争中取得先机。

关键字：优化  运营管理  物流信息化  物流服务质量

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 研究思路及内容-2

1.3 研究方法-2

2 壹米滴答供应链管理有限公司运营管理现状-2

2.1壹米滴答供应链管理有限公司发展历程-2

2.1.1公司介绍-2

2.1.2公司的组成-2

2.2壹米滴答供应链管理有限公司运营管理状况-3

2.2.1公司的客户群体-3

2.2.2壹米滴答仓储业务流程-3

2.2.3壹米滴答运输业务流程-4

3 壹米滴答供应链管理有限公司运营管理优势与问题分析-5

3.1优势-5

3.1.1公司规模不断壮大，服务类型多样-5

3.1.2 公司实力雄厚，客户安全保障性高-5

3.1.3独特的运营模式-6

3.1.4独特的货物集散方式，潜力巨大-7

3.1.5吸引投资，借助资本力量增快发展速度-8

3.2问题-8

3.2.1运输方式较为单一，成本较高-8

3.2.2 网点服务水平有待提高，客户体验差-9

3.2.3 员工流失率高，人才素质参差不齐-9

3.2.4 物流技术水平和物流设施利用程度较低-10

3.2.5 投诉有时无法得到回应，货物的破损率有待提高-11

4 针对壹米滴答供应链管理有限公司运营管理中问题的优化-11

4.1整合多种运输方式，提高时效性、降低运输成本-11

4.2加强对网点管理，提高网点服务水平-12

4.3加强物流信息化、物流设施建设，提高信息化与物流技术水平-12

4.4加强人才的选拔、培养-13

4.5建立全国统一服务热线，提高服务质量-13

4.6战略合作-14

5 结束语-14

参考文献-15

致谢-16