摘要：社会市场经济发展越来越快，必不可免地会造成同行间的竞争越来越激烈，国内家居市场商品的同质化已经越来越严重，商品和服务的差异化也在逐渐缩小。顾客除了对价格产生兴趣之外，对其他方面的兴趣越来越少，这对于零售行业的竞争压力是巨大的。在这种环境下，各行各业都努力开展营销模式和策略的探索，并试图进行创新，以在激烈的市场中获得较为稳定的份额。宜家的体验式营销策略便是其中之一，为其在家居市场中赢得利润和占据地位优势起到很重要的影响。

本文以著名的家居品牌宜家家居为例，对宜家体验营销的现状及存在的问题进行分析，提出对应的改进建议。目的是为宜家更好的完善体验式营销模式提供参考，也为我国的家具行业在重视客户体验，挖掘客户需求方面提供一定的思路。

关键词：宜家家居  体验式营销   顾客

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3 宜家家居简介-1

2家居行业的发展现状-2

2.1家具行业整体发展状况-2

2.2家具行业的体验式营销策略-2

3体验式营销的概念-3

4宜家家居体验式营销现状分析-4

4.1顾客全程体验参与-4

4.2成本控制意识提升-5

4.3充分考虑消费的便捷性-6

4.4与客户沟通的程度进一步加强-6

5宜家家居采取体验式营销策略存在的问题-7

5.1忽视客户服务体验-7

5.2不可预估的衍生成本-7

5.3购物渠道不完善-8

5.4单向沟通难以提升下单率-8

6 宜家家居体验式营销策略改进建议-9

6.1 发展体验营销，提升体验力度-9

6.1.1 提升情感体验力度-9

6.1.2 培养宜家家居文化体验环境-10

6.1.3 强化专业人员服务-10

6.2构建商场制度，降低衍生成本-11

6.2.1构建合理的商场制度-11

6.2.2 强化成本节约-11

6.3 优化一站式购物模式，提升消费便捷性-12

6.4 建立面对面沟通和服务机制-12

7结束语-13

参考文献-14

致谢-15