摘要：随着经济全球化的发展，在市场经济体制下现如今市场之间的竞争愈发激烈， 各大商业银行纷纷开始加入抢夺客户的竞争当中，  客户作为银行可持续发展最重要的资本，对其管理至关重要，做好客户关系管理工作，有助于齐商银行银行拓展更多的客户。本文对齐商银行进行客户关系管理现状进行了调查，并剖析了齐商银行在客户关系管理过程中所暴露出来的问题， 并在此基础上提出了对应的解决措 施，旨在推动银行客户关系的健康发展。 

关键词: 齐商银行  客户关系管理  CRM系统

目录

摘要

Abstract

1引 言

1.1研究意义

1.2研究的思路与方法

2客户关系管理理论及企业介绍

2.1CRM产生与发展背景

2.2齐商银行基本简介及其基本发展现状

3齐商银行客户关系管理现状

3.1客户满意与客户忠诚管理

3.2客户服务管理

3.3客户关系管理系统 

3.4 CRM数据库管理 

4齐商银行客户关系管理存在的问题

 4.1公司客户管理存在的问题

4.2公司客户关系管理问题的原因 

5齐商银行完善客户关系管理的措施

5.1提高观念，客户关系管理理念

5.2促进部门之间客户信息共享，信息待整合

5.3提高客户管理，增强服务观念

5.4完善客户信息数据管理，建立和挖掘

5.5提高领导层客户关系管理素质素养

5.6正视客户关系管理

结束语

参考文献

致 谢