摘要：近年来，随着电子商务的快速发展，电子商务技术已快速融入金融、工商业和农业等领域。互联网金融在金融业发展过程中占据着越来越重要的地位，保险业作为金融行业的重要组成，也必将受到互联网的影响，保险电子商务这一新型形态迅速成为市场的另一支柱。尽管近年来保险电子商务取得了优异的成绩，我国的保险电子商务还只是刚刚起步，面临着诸多不容忽视的问题。

本文系运用相关文献分析和问卷调查分析的方法进行研究。首先对互联网保险的概念进行阐释，尤其是如今电子商务下保险业发展现状，然后根据现状和问卷调查的结果，分析互联网保险进一步良性发展存在的障碍以及造成障碍存在的原因，最后提出相应的转型对策并分析。

关键词：电子商务; 保险业；问题及对策

目录

摘要

Abstract

1.引言-4

1.1研究背景及意义-4

1.2研究目标-4

1.3研究内容-5

1.4研究方法-5

1.5本文创新点-5

1.6技术路线-6

2. 电子商务环境下保险业转型的必要性分析-6

2.1外部决定因素-6

2.2内部决定因素-7

3. 国内外保险电子商务发展现状-8

3.1 我国保险电子商务的经济环境-8

3.2我国保险电子商务的政策环境-8

3.3我国保险电子商务现状-9

3.4国外保险电子商务现状-11

4.问卷调查分析-11

4.1调查问卷的设计-11

4.1.1问卷内容-11

4.1.2问卷调查的实施-11

4.2调查对象的基本情况-12

4.2.1调查对象年龄-12

4.2.2调查对象学历-12

4.2.3调查对象职业-12

4.3调查对象参与互联网投保情况-13

4.3.1调查对象参与互联网投保次数-13

4.3.2调查对象参与互联网投保的险种-13

4.4调查对象的不同特征与互联网投保行为分析-14

4.4.1调查对象年龄与投保行为-14

4.4.2调查对象年龄与投保险种-15

4.4.3调查对象学历与投保行为-16

4.4.4调查对象职业与投保行为-16

4.5调查对象对保险电子商务的看法-17

4.5.1调查对象对保险电子商务存在的风险看法-17

4.5.2调查对象对保险电子商务不足的看法-17

5当前保险电子商务存在的不足-18

5.1市场环境方面-18

5.1.1法律制度不完善-18

5.1.2安全方面缺少保障-19

5.2产品方面-19

5.2.1产品单一、同质化-19

5.3服务方面-19

5.3.1售前，信息披露不充分-19

5.3.2售后，核赔理赔不完善-20

6保险电子商务转型对策-20

6.1政府应完善发展环境-20

6.1.1健全相关法律法规-20

6.1.2 加强基础资源支持-20

6.2保险公司应提高电子商务水平-21

6.2.1建设一站式服务平台，优化客户体验-21

6.2.2注重客户的个性化需求-21

6.2.3.加强保险电子商务专业人才培养-22

6.3以传统保险带动保险电子商务发展-22

7总结与展望-22

参考文献-24

致谢-25

附录：-26

用户参与互联网投保情况调查问卷-26