摘要：社区O2O作为本地化服务的平台，更注重人们的日常生活，让居民获得更优的用户体验。然而目前，相关企业的差异性较少，并且社区服务平台利用率较低、社区服务功能相对单一、社区渠道下沉慢、服务落地难等问题阻碍了社区O2O的发展。

而研究表明，在“她经济”趋势下，女性消费群体，尤其“中国大妈”基于其人数庞大、消费能力与消费影响力高的特征，成为社区O2O中极具潜力的消费人群。因此，本文通过问卷调查与文献分析，进一步挖掘了中国大妈的消费水平、目前网络使用情况。在总结目前O2O模式的基础上，通过建立信息平台、DM点读系统、诚信服务中心等构建基于中国大妈的社区O2O模式，提高社区O2O服务效率。同时，创新提出利用中国大妈热情、空闲时间较多等人群特点制定以大妈作为业务人员的营销策略，以此解决“最后一公里”、用户信任感低等一系列社区O2O面临的问题。

关键词：中国大妈；社区O2O；消费者行为；女性消费

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摘要

Abstract

1.引言-４

1.1研究背景及意义-４

1.2研究内容-４

1.3拟解决主要问题-５

1.4研究方法-５

2.文献综述-6

2.1 O2O模式研究-6

2.2消费群体特征研究-6

2.3女性消费群体特征-7

3.中国大妈消费群体消费心理阐述及分析-7

3.1“中国大妈”定义-7

3.2“中国大妈”消费群体的特征及心理-8

3.2.1 群体特征-8

3.2.2 消费心理-8

3.2.3“中国大妈”非理性消费行为分析-9

3.3 基于网络消费与线下体验的问卷调查-9

3.3.1 调查分析-9

3.3.2 调查总结-13

4.基于中国大妈群体的社区O2O-13

4.1 社区O2O前期布局-13

4.1.1建立社区公共服务平台-14

4.1.2建立线上系统-14

4.1.3建立创新物流平台-14

4.1.4 线下布局与推广-15

4.2 针对中国大妈社区O2O营销模式-15

4.2.1 建立网络信息平台-15

4.2.2 操作简便的DM点读系统-16

4.2.3 建立企业诚信服务中心-16

4.2.4降低商品与服务价格-16

4.3 大妈营销策略：以中国大妈解决社区O2O实际问题-16

4.3.1广告营销、温情营销及代收发代购服务-17

4.3.2大妈营销策略分析-18

5.总结与展望-18

参考文献-19

致谢-20

附录：调查问卷-21