摘要：随着经济的不断发展,体验消费经济逐渐进入了现代人们的生活视野。在商业银行的各类金融服务产品愈益同质化的背景下,体验式金融营销策略成为个人理财领域的关注热点。

本文首先对商业银行的体验经济与业务体验式服务进行界定；然后，分别从体验式营销的创新产品和体验式营销的调查问卷两个方面分析了现状；在分析现状的基础上剖析了其存在的问题，主要存在推广形式单一、销售售后服务不完善、对银行体验式营销不充分理解等问题；针对其存在的问题，提出了从服务角度转化、服务的流程标准化、设立服务网点组建体验服务区等措施。

关键词：商业银行  体验式营销 金融产品

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

2体验式营销的相关理论-1

2.1体验式营销的含义-1

2.2 体验式营销的特点-2

2.2.1主要关注客户的要求-2

2.2.2突出产品的体验多样化-2

2.2.3通过实现用户体验的要求来促成交易-2

3体验式营销个人理财的发展现状-2

3.1商业银行体验式营销理财产品不断创新-2

3.2体验式营销销售理财产品的调查问卷-2

4银行运用体验式营销出现的问题-5

4.1营销推广方式单一，产品的吸引力不够-5

4.2员工体验式营销意识不强,售后服务不专业-6

4.3银行人员与客户的交流不够-6

4.4对体验营销的理解深度不够-6

4.5体验设计广度不够-7

5商业银行体验式营销个人理财产品的完善措施-7

5.1角色的转化-7

5.2积极推进差别化营销策略-7

5.3体验式营销的产品要不断创新-8

5.4服务标准化-8

5.5多种促销手段相结合-8

5.6设立网点体验区-9

5.7加强市场营销-9

5.8提供个性不同的体验服务-10

5.9利用客户的口碑效应来深化体验-10

结束语-12

参考文献-12

附 件-14

致 谢-15