摘要：在互联网技术带动下发展起来的庞大网络消费市场的存在，不仅在传统销售市场外开辟了纺织企业的全新战场，也给传统市场的营销管理造成了一定影响，提出了全新的要求。通过理论研究的开展给纺织针织行业提供直接帮助，客户关系理论能指导纺织针织行业企业正确认识客户和企业之间的关系，丰富和发展纺织行业企业的经营和管理经验，解决当前纺织行业在客户管理方面存在的问题，促进纺织行业在新时代健康持续发展。文章在客户关系管理理论的基础上研究沭阳县东隆工贸有限公司对针织企业营销方案，有助于梳理当前沭阳东隆工贸有限公司针织企业营销管理存在的问题，对纺织行业营销方案的调整提出有益建议。

关键词：顾客价值、顾客满意度、针织企业、客户关系管理

目录

摘要

Abstract

一、引  言-1

二、 相关理论综述-1

（一）顾客价值-1

1. 顾客价值的分类-1

（二）客户关系管理-2

1.客户关系管理内涵-2

2. CRM的含义-3

二、沭阳县东隆工贸有限公司的SWOT分析-4

（一）优势-4

1. 针织业客户关系管理存在的行业优势-4

2. 沭阳县东隆工贸有限公司开辟网络销售渠道-4

（二）我国纺织针织业实施CRM的劣势-4

（三）机会-5

（四）威胁-5

三、沭阳东隆工贸有限公司的客户关系管理现状分析-6

（一）沭阳东隆工贸有限公司基本状况-6

（二）沭阳东隆工贸有限公司客户关系管理的现状分析-6

（1）客户需求的分析-6

（2）客户关系管理的研究-7

（三）沭阳东隆工贸有限公司客户关系管理创新溯源-8

（1）开发新客户成本过高-8

（2） 客户保留和提升困难-8

（3） 没有运用CRM系统管理-9

（四） 客户关系管理营销创新方案-9

（1） 分析资料，降低客户信息成本-9

（2） 保留客户，提升客户忠诚度-9

1.合理利用市场信息-9

2.提供更加细致的综合服务。-10

3.注重客户关系培养-10

（3） 加强信息化建设，集成管理-10

四．结论-12

参考文献-13

致  谢-14